● 認識他人，了解自我 ● 對癥“下藥”，有效溝通 ● 觀念轉變，樹立“投訴不可怕，會投訴的客戶是好客戶”的服務理念 ● 掌握客戶客戶投訴的心理需求 ● 掌握在處理投訴中服務人員心理準備和自身情緒調整的方法 ● 通過案例分析、演練、討論掌握投訴處理的原則、流程、技巧
授課對象：柜面服務人員、大堂經理、廳堂主管、投訴主管
講師：崔海芳
● 提升員工服務意識與追求卓越服務培養，塑造完美職業形象； ● 根據不同的客戶，不同的問題靈活運用禮儀，客戶被尊重產生好的服務體驗； ● 通過訓練，使人人成為效能點，為企業創造出更好的經濟效益和社會效益； ● 建立樂觀健康的職業心態，以積極的態度更好的服務客戶。 ● 樹立銀行的優秀品牌，提升銀行整體形象，同時為銀行創造更好的經濟效益和社會價值。
授課對象：銀行網點主管、大堂經理、理財經理、柜面服務人員
講師：崔海芳
價值1：系統掌握30種采購降本策略與方法 價值2：能夠制定指導業務的采購降本策略 價值3：能夠制定采購降本舉措與行動計劃 價值4：創新采購降本舉措與挖掘降本機會 價值5：學習借鑒跨行業采購降本最佳實踐
授課對象：● 致力于降本的管理人員 ● 采購及供應鏈相關人員 ● 參與采購降本的跨職能團隊
講師：吳生福
思考：用全腦思維提高結構化思維能力，像咨詢顧問一樣思考清晰闡述復雜問題； 表達：提高溝通能力、寫作表達能力、匯報技巧等； 邏輯：提升條理性，能夠重點突出，有針對性，快速構思，科學組織表達
授課對象：員工
講師：楊尚澤
● 學習教練輔導技術，提升授權賦能執行力； ● 掌握有效授權六步法，做到授權有章有法； ● 理解授權賦能的內涵，認識到授權對于管理者實現自我突破的價值； ● 應用“領導力羅盤”完善自我認知，排除內心障礙，為自身的授權賦能； ● 運用有效授權技術，賦能團隊，借力“領導力羅盤”確定發展目標，制定更為實際有效的發展策略與行動計劃。
授課對象：中層管理者
講師：俞平
● 理解期望協同的重要性及其與統一目標的關聯性； ● 學習STARS模型，掌握期望協同的重要情境原則； ● 掌握SCARF模型理論，并能應用于期望協同的執行過程； ● 掌握期望協同和目標統一6步法，有效統一目標、達成共識； ● 應用“領導力平衡羅盤”排除期望協同過程中的內心阻礙，實現自我突破。
授課對象：企業中層管理者
講師：俞平
◆ 心態：認知自我，由內而外，發現優勢，排除內心障礙，快速提升演講狀態； ◆ 應用：對外客戶展示、對內匯報工作、內部管理、外部溝通，處處游刃有余； ◆ 技能：從演講的內容、結構、風格、狀態四個維度提高演講力的“內、外、型、神”，全方位裝備自己的演講力和領導力武器庫。
授課對象：大型企業中層管理者，中小型企業高層管理者
講師：俞平
● 掌握敏捷溝通理念，認知自我溝通偏好； ● 排除內心障礙，充分發揮優勢，現場定制“敏捷溝通操作手冊”； ● 掌握敏捷溝通黃金三角模型，解決溝通有形無實的尷尬； ● 掌握“聚焦利益談判模式”，突破阻礙，解決互相協作、交互賦能等難題； ● 掌握9大溝通場景實戰技術，360度修煉提升溝通效能。
授課對象：大型企業中層管理管理者，小型企業高層管理者
講師：俞平
● 理解管理自我與解決問題、驅動團隊之間的關聯性； ● 學會分離問題，從而掌握更多資源，讓管理更高效； ● 學會為自己采取干預手段并適時轉換思維，成為自己的教練； ● 運用團隊思維，形成互補支持系統，現場定制“團隊領導使用指南”； ● 應用“領導力平衡羅盤”突破發展瓶頸，現場定制“自驅領導力使用說明書”；
授課對象：企業中高層管理者
講師：俞平
◆ 觀念：樹立全新的績效管理觀，明確績效管理的意義，理解教練式績效輔導的意義； ◆ 技能：掌握績效反饋兩大核心模型（WD和SOLO），以及績效輔導三大技術（GROW,EGAN,三維傾聽和提問），重點解決績效管理只會理事不會管人的問題，從根本上解決管理難題； ◆ 覺察：認知自我，探索自身的思維和行為模式，通過提升對自己的洞察和對他人的理解，不斷排除自己對績效管理過程中艱難對話的內心阻礙； ◆ 領導力：學習成為員工的教練、合作伙伴或導師，指導和支持著員工的工作和個人成長；通過課程學習與研討提升教練領導力，不斷激發自我和員工的無限潛能。
授課對象：大中型企業中層管理團隊、小型企業高層管理者
講師：俞平
● 深刻領會執行力管理的五大法則 ● 全面掌握執行力管理的八個步驟 ● 學會運用執行力管控的系統方法 ● 規避執行力管理誤區和系統風險 ● 獨立建構不依賴于人的執行力系統解決方案
授課對象：企業領導者、高級職業經理人、部門經（副）理等中高層管理人員；企業第二、三梯隊管理人才及企業儲備干部等
講師：陳竹友
宏觀視野：全景透視企業經營決策與戰略管理的核心系統 前沿觀點：突破常規理論，深挖戰略規律，打造企業個性化核心競爭優勢 縱深思維：深度培養企業經營者、決策層的戰略思維和戰略邏輯 實戰實用：真實案例、目標精準、工具實用、理論系統，理論與實操并重 持續受益：運用課程理論，構建企業基因，形成未來可持續、個性化戰略模型
授課對象：CEO、董事長、總裁等企業經營者；副總裁、總經理、高級經理等企業高級人才
講師：陳竹友
● 全面了解國學精要，熟知中國六大門派中的領導力核心理論； ● 從國學中尋找領導智慧，在課程中深悟領導真諦； ● 啟迪領導者的心智之門，提升領導者的境界水平； ● 感受領導力的深奧玄機，開發領導者的內心潛能； ● 洞察領導力的玄機妙理，改變領導者的知識結構；
授課對象：總裁班學員、集團高管、公司總經理、各職能部門經理級負責人、國學及領導力學愛好者
講師：陳竹友
● 準確認知管理人員的價值定位和職業素養； ● 深度剖析卓越經理人的工作業績與企業發展的因果關系； ● 系統學習中西方最新管理理論和管理工具； ● 掌握并有效提升經理人必備的八項技能； ● 運用管理工具和管理方法，提升管理績效。
授課對象：1、中高級管理人員 2. 職業經理人資格培訓班學員 3. 企業第二、三梯隊管理人才及企業儲備干部等
講師：陳竹友
● 理解中國企業生存環境的特殊性和企業成長的規律； ● 掌握企業經營者、領導者必備的戰略決策能力； ● 熟練運用經營決策的重要核心工具； ● 把握并了解企業競爭能力提升的方法； ● 學習企業生存戰略、成長戰略的競爭策略； ● 了解企業多元化發展、企業文化的構建思路； ● 清晰品牌戰略的競爭原理； ● 梳理戰略績效和戰略執行的管控體系。
授課對象：CEO、董事長、總裁等企業經營者；MBA班、EMBA等總裁班學員；副總裁、總經理等企業高級人才
講師：陳竹友
▲ 幫助管理者清晰團隊定位，明確團隊價值； ▲ 學習運用高效團隊建設的七大步驟； ▲ 掌握團隊指揮和組織激勵的系統原理； ▲ 了解團隊規劃和團隊管理的核心重點； ▲ 明白管理溝通和團隊沖突的解決技巧； ▲ 領悟再造執行力的團隊基因； ▲ 掌握運用績效管理的團隊管控方法。
授課對象：1. 企業中、高層及職能部門管理人員 2. 職業經理人資格培訓班學員 3. 企業第二、三梯隊管理人才
講師：陳竹友
● 認識法律中的人和事 ● 培養法律思維 ● 提高企業依法管理意識 ● 自覺防范和化解企業的法律風險
授課對象：企業管理人員、合規及風控人員、企業全員法律培訓
講師：孫成龍
● 精準理解物業企業相關法律的立法本意 ● 深入強化物業企業依法管理意識 ● 側重實務培養物業企業的法律思維 ● 規范系統地防范和化解物業企業的法律風險
授課對象：企業管理人員、合規及風控人員
講師：孫成龍
● 精準理解民事訴訟法的立法本意 ● 深入理解民事訴訟法的法律要點 ● 側重實務培養深化法律思維 ● 運用民事訴訟法這把武器，防范和化解工作和生活中的法律風險
授課對象：企業管理人員、合規及風控人員、企業全員法律培訓
講師：孫成龍
● 全面了解合同管理流程 ● 化解和防范合同陷阱 ● 管控內部和外部的合同風險 ● 避免合同爭議和糾紛
授課對象：企業管理人員、合規及風控人員
講師：孫成龍
全生命周期項目管理、產品經理開發管理、全生命開發周期降本、輕量化體系與管理方法、設備管理、前瞻技術體系搭建、通用化體系搭建、流程再造……
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全面質量管理、班組長能力提升、現場改善、精益管理、六西格瑪
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1）AI與效能提升實戰（DeepSeek辦公提效實戰應用、DeepSeek+智能體創作） 2）TTT（崗位經驗內化項目、AI加速課程開發、課程設計與開發、表達與呈現） 3）沉浸式教學設計（劇本殺系列課程、電競系列課程）
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