仝曉麗－世界500強高管工作經歷 谷朵O2O商學院特聘講師 流量經營認證輔導專家 6年電信一線培訓實戰經驗 16年通信行業實戰工作經歷 曾任：中國河南聯通分公司丨客服督察/渠道主管 曾任：中國河南電信公司丨流量經營產品負責人
<p><br/></p><p>課程背景：</p><p>電話營銷作為一種營銷工具被越來越多的企業所采用，節省了時間，跨越了空間，提升了工作效率。但電話營銷看似簡單地和目標客戶溝通交流，但并不是每一個人都可以輕松地在與客戶的交流過程中完成簽單，為企業創造利潤的。如何才能提高電話的成功率?因此，調整心態，挖掘電話營銷人員的銷售潛能，提升電話營銷人員的思維能力就顯得尤為必要了。</p><p><br/></p>
授課對象：課程對象：電話營銷人員、相關人員
<p>在互聯網的時代，現如今客戶想要進行任何一項消費，可選擇的余地越來越大，各類商家，電商也好，實體渠道也罷，都在施展各自十八般武藝，努力吸引客戶到自己的地盤上來消費，好賺個盆滿缽滿…商家們在努力提升客戶服務質量的同時，也非常重視客戶的反饋，因為客戶的感受，決定其是否會再來消費。相當多有實力的企業都有各自專門的服務熱線，比如三大通信運營商的客服熱線10086，10010，10000等,24小時服務，以確保隨時能夠為客戶做好保障工作，可是，再好的企業，也不可避免會出現客戶投訴的情況，在客戶已經不滿意的情況下，如何維系客戶，挽回企業的聲譽呢？所以，處理客戶投訴是否得當、有效，就成為能否留住客戶的關鍵一步了。</p>
授課對象：客服人員、客服主管、渠道主管、相關人員
<p>隨著電信劃小承包工作的全面推廣，一線經理們被推到了風口浪尖，真正進入到了一個機會與風險并存的階段，作為一個片區的承包者，權力在手的同時意味著要擔負著相應的責任，既是鍛煉個人能力的機會，也是見證個人能力的時刻，你經營與管理的好壞直接影響著團隊成員的收入，決定著你負責的代理商能否順利發展壯大，常言道“工欲善其事，必先利其器”，全面提升一線經理們的管理和經營能力以及個人素質就顯得尤為必要了。</p>
授課對象：班組長、相關人員
服務營銷實戰專家
擅長領域：電話營銷/實戰營銷/流量經營/渠道運營/投訴處理/消費者行為分析
