<p><br/></p><p>課程背景：</p><p>電話營銷作為一種營銷工具被越來越多的企業所采用，節省了時間，跨越了空間，提升了工作效率。但電話營銷看似簡單地和目標客戶溝通交流，但并不是每一個人都可以輕松地在與客戶的交流過程中完成簽單，為企業創造利潤的。如何才能提高電話的成功率?因此，調整心態，挖掘電話營銷人員的銷售潛能，提升電話營銷人員的思維能力就顯得尤為必要了。</p><p><br/></p>
<p>課程目標：</p><p>1、化解工作和生活中的壓力，建議積極健康的行為模式</p><p>2、把握客戶心理及性格特征，學會因人而宜個性化溝通</p><p>樹立學員正確的銷售觀念，培養學員實戰的銷售能力</p><p><br/></p>
<p>課程大綱：</p><p>第一講：心態及壓力調整</p><p>1、壓力和情緒對我們的影響</p><p>2、兩種心態下的人生</p><p>3、常見的壓力問題與對策</p><p>4、優秀職業人應該具備的心態</p><p>5、愛上工作才能開心生活</p><p>案例：世上沒有絕望的處境，只有對處境絕望的人</p><p>第二講：瞬間建立信任——1分鐘開場</p><p>1、開場白之服務問候用語要規范</p><p>2、開場白之莫讓客戶掛機懂技巧</p><p>3、開場白之激發客戶興趣有準備</p><p>案例：常見的錯誤開場白分析</p><p>第三講：商務呈現——讓客戶感興趣產品</p><p>1、你介紹的賣點是客戶的買點嗎?</p><p>1）你介紹那么好，客戶為什么沒興趣?</p><p>2）在不了解客戶真實需求前，你的介紹沒有意義</p><p>3）發問找到需求——正確的發問技巧</p><p>4）找到客戶的購買價值觀——溝通才有成效</p><p>2、呈現產品，你的推介要有吸引力</p><p>1）體驗介紹法</p><p>2）舉例說明法</p><p>3）借助名人法</p><p>4）資料證明法</p><p>5）價值提練法</p><p>3、知己知彼，百戰不殆</p><p>1）了解同行的產品優劣勢，做到心中有數</p><p>2）相信并熟知對自己銷售的產品</p><p>3）以正確的心態看待競爭對手</p><p>案例：客戶告訴你一大堆競爭對手的優勢，你如何應對?</p><p>第四講：異議對決——消除客戶的最后顧慮</p><p>1、客戶挑剔越狠，購買意愿就越強烈</p><p>2、處理客戶異議應持有的心態</p><p>3、處理客戶異議的方法</p><p>4、分辯不同溝通者的類型及應對方法</p><p>5、將異議轉變成機會</p><p>第五講：把握成交信號——實現成交</p><p>1、促成信號的掌握</p><p>2、成交的信號有哪些</p><p>3、成交時應避免的錯誤</p><p>4、臨門一腳有訣竅<br/></p><p>5、實現成交對客戶有耐心</p><p>第六講：課程總結</p><p>1、知識要點回顧</p><p>2、學員提問與解答</p><p><br/></p>
