李曉光－3年匯豐銀行服務營銷實戰經驗 10年專業的銀行培訓及銀行網點輔導經驗 12年銀行服務營銷與咨詢培訓工作經驗 大連海事大學管理學學士 東北財經大學工商管理碩士 ACI國際認證職業培訓師 中國形象設計協會注冊形象設計師 日產訓（中國）MTP-TTT（6單元版）認證講師 曾任：匯豐銀行 客戶經理
為了打造中國銀行業文明規范服務品牌，樹立銀行業良好社會形象，中國銀行業協會自2006年起，在全國銀行業范圍內組織開展了中國銀行業文明規范服務示范單位評選活動；在此基礎上，為了進一步提高銀行業金融服務水平，樹立服務標桿，彰顯行業風采，從2008年起將示范單位數額限定為一千家，即“千佳示范單位”，在千佳的基礎上再評選出百佳網點，是中國銀行業協會傾力打造的服務品牌，也是銀行自身的榮譽，那么參評五星級網點則是創優的必經之路。 在銀行的整體布局規劃中，網點是最重要的環節之一，是銀行與客戶直接交流的第一平臺，是銀行參與市場競爭的重要資源。通過星級網點的打造，提升銀行網點整體服務形象和服務水平成為網點建設的關鍵，進而為提高客戶服務感知，提高客戶忠誠度，樹立銀行品牌形象奠定基礎。
授課對象：銀行網點負責人、理財經理、大堂經理、柜員等
銀行柜員作為網點一線員工，直接和客戶近距離接觸，他們的服務影響客戶對銀行的整體印象，他們的產品營銷是廳堂營銷的重要陣地。而現實工作當中，許多柜員只是把自己當成簡單的業務操作人員，服務意識薄弱，服務技巧淡薄，缺乏微笑，感覺工作枯燥，營銷意識薄弱，客戶識別不足，營銷技巧單一。 因此，如何盡快讓柜員樹立良好的服務與營銷意識、完成心態與角色轉變、提升服務客戶和營銷客戶的能力，提高客戶的忠誠度和網點營銷業績，完成自己的業績指標，和其他崗位協同配合，是本次課程重點解決的問題。
授課對象：銀行網點柜員等
21世紀最重要的是人才。隨著中國銀行業國際化和市場化程度的不斷提高，國內銀行經營所面臨的市場環境也逐漸發生變化，包括利率市場化、互聯網金融、民營銀行等都使得銀行業競爭愈發激烈。客戶經理作為網點一線的營銷人員，肩負著拓展客戶、增加業績的使命，是銀行網點利潤取得的重要源泉。 現實工作中客戶經理總認為銀行產品沒有競爭力、同業競爭壓力大而抱怨和不滿，營銷技能停滯不前、客戶營銷基本靠吃飯和送禮。如何讓客戶經理擺正心態、提升營銷能力、提升駕馭客戶能力，養成良好工作習慣，進而提升網點整體營銷業績，增加網點利潤，是本課程關注的重點。
授課對象：銀行營銷人員、理財經理、客戶經理等
銀行服務營銷專家
擅長領域：網點轉型、網點服務營銷、開門紅旺季營銷、服務投訴處理、銀行商務禮儀、千佳百佳網點打造、銀行員工風采大賽、服務創優、外拓營銷、網格化營銷
