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1.幫助學(xué)員樹立良好職業(yè)心態(tài)、構(gòu)建正確職業(yè)化思維模式 2.學(xué)會正確運(yùn)用職場溝通技巧、禮儀知識等方法技巧 3.通過學(xué)習(xí)找到自身存在的問題和差距，促以提升 4.掌握服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)規(guī)范 5.掌握職場的溝通與工作技能
授課對象：新員工
講師：倪莉
１.激發(fā)客戶經(jīng)理對本職工作的熱情，明確角色定位、重塑職業(yè)心態(tài)； ２.掌握客戶經(jīng)理常見商務(wù)情境中應(yīng)有的商務(wù)禮儀； 3.掌握大客戶溝通的技巧方法；
授課對象：客戶經(jīng)理、個人業(yè)務(wù)顧問
講師：倪莉
● 網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境改善，達(dá)到6S標(biāo)準(zhǔn)化（參考星級網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)） ● 實(shí)現(xiàn)柜面及大堂服務(wù)規(guī)范“7步曲”標(biāo)準(zhǔn)化，樹銀行品牌形象 ● 打造標(biāo)準(zhǔn)化晨會，并導(dǎo)入營銷情景演練環(huán)節(jié)，加強(qiáng)營銷訓(xùn)練 ● 網(wǎng)點(diǎn)營銷氛圍創(chuàng)建，做到全員開口營銷，并實(shí)現(xiàn)全員聯(lián)動營銷 ● 提升關(guān)鍵崗位主動開口營銷能力,如理財經(jīng)理崗，實(shí)現(xiàn)整體網(wǎng)點(diǎn)銷售業(yè)績提升 ● 為員工量身定制標(biāo)準(zhǔn)化營銷話術(shù) ● 為理財/客戶經(jīng)理量身定制標(biāo)準(zhǔn)化電話營銷話術(shù)，提升員工電話營銷能力 ● 特殊應(yīng)急事件及投訴抱怨處理方案的講解
授課對象：銀行服務(wù)營銷操作層及管理層（網(wǎng)點(diǎn)行長、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、柜員、保安、部門經(jīng)理等）
講師：倪莉
1.了解智能網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型后職能的變化 2.分析不同情境的服務(wù)現(xiàn)狀的困惑 3.通過演練感情服務(wù)認(rèn)知與意識； 4.掌握智能網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型之服務(wù)管理策略
授課對象：運(yùn)營主管、支行長等
講師：倪莉
? 了解新時代銀行的發(fā)展趨勢與現(xiàn)狀 ? 正確認(rèn)知服務(wù)的本質(zhì)樹立正確服務(wù)心態(tài) ? 掌握客戶消費(fèi)心理與服務(wù)需求 ? 掌握不同情境下的服務(wù)規(guī)范要求
授課對象：大堂、柜員、理財經(jīng)理、客戶經(jīng)理、營運(yùn)主管等
講師：倪莉
★ 培養(yǎng)主動承擔(dān)責(zé)任并積極心態(tài)擁抱新的變化與挑戰(zhàn)的職業(yè)素養(yǎng)； ★ 培養(yǎng)雙贏思維，平衡多方，建立有效職場人際關(guān)系； ★ 掌握并有效梳理工作流程，結(jié)合相應(yīng)工具提升實(shí)際操作能力； ★ 重燃激情，不斷精進(jìn)，由內(nèi)而外提升迭代自我，成為高效能職業(yè)人； ★ 實(shí)現(xiàn)高效快樂工作，提升職場幸福力，為企業(yè)聚能增效； ★ 從職業(yè)定位到職業(yè)平衡，掌握一套職業(yè)生涯規(guī)劃方法與工具。
授課對象：工作3年以上員工、中基層管理人員、新任管理干部
講師：李美鮮
★ 全面探尋自我，深入系統(tǒng)了解本我，自己性格類型與先天偏好； ★ 了解與自己不同性格傾向，學(xué)會理解他人并接受差異與其合理性； ★ 掌握與各種不同性格類型的人交流的溝通密碼，融洽關(guān)系，高效合作； ★ 根據(jù)自己的優(yōu)勢與短板，合理安排工作并選擇最佳方式獲得最大產(chǎn)能。
授課對象：全員
講師：李美鮮
? 改善和發(fā)展情商，增強(qiáng)自我意識和決策能力； ? 練習(xí)如何觀察并對不同情緒進(jìn)行反應(yīng)； ? 有效運(yùn)用各種情緒作為強(qiáng)大的工具來影響自己； ? 改善所做決策的質(zhì)量，學(xué)習(xí)如何幫助別人做出更加明智的決定； ? 了解反應(yīng)環(huán)和此反應(yīng)環(huán)是如何消減你的領(lǐng)導(dǎo)角色； ? 加強(qiáng)同理心，追求超我目標(biāo)并學(xué)習(xí)激勵員工的方法； ? 通過將內(nèi)在動力與追求超我目標(biāo)聯(lián)系起來激勵他人； ? 提供“工具箱”來加強(qiáng)、加深自我意識、自我管理、自我激勵及激勵他人。
授課對象：具有3年以上管理經(jīng)驗的管理者
講師：李美鮮
本課程旨在：讓學(xué)員相信解決問題是有方法論的，而且通過學(xué)習(xí)和不斷的練習(xí)，可以掌握分析解決問題的方法。通過本課程系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，能幫助學(xué)員： ● 面對問題，建立正確的態(tài)度，積極處理解決問題； ● 掌握分析和解決問題的五個步驟，以及每個步驟的應(yīng)用的方法和工具、模型； ● 應(yīng)用“七何法”、“六問法”等工具方法，界定真問題，拒絕解決“假問題”； ● 應(yīng)用“追問法”、“框架法”、“系統(tǒng)分析法”等工具方法找到問題的真正原因； ● 應(yīng)用“構(gòu)建框架法”、“類推借用法”等工具方法提出問題的解決方案； ● 應(yīng)用“決策模型”、“第三選擇”等工具方法對解決方案進(jìn)行評估決策； ● 應(yīng)用“專項工作計劃法”、“PDCA”等工具方法將解決方案輸出為行動計劃；
授課對象：企業(yè)管理人員、儲備干部、部門負(fù)責(zé)人、中高層管理人員及其他需要在工作中解決具體問題的骨干員工
講師：賀玉亮
● 讓學(xué)員掌握保險銷售的基本規(guī)律，回歸功能型產(chǎn)品銷售的思路； ● 讓學(xué)員了解年金險的市場價值，建立銷售信心； ● 通過訓(xùn)練讓學(xué)員掌握一套年金險銷售的方法。
授課對象：保險業(yè)務(wù)員
講師：鄒延渤
● 建立業(yè)務(wù)增長的“系統(tǒng)觀”和“整體觀”，避免偏于一隅的思維局限； ● 應(yīng)用系統(tǒng)思考，提升行業(yè)發(fā)展的分析和判斷力； ● 應(yīng)用系統(tǒng)思考，理解業(yè)務(wù)增長的底層邏輯，設(shè)計業(yè)務(wù)增長模式； ● 應(yīng)用系統(tǒng)思考，洞察商業(yè)競爭的本質(zhì)，制定商業(yè)競爭策略。
授課對象：總裁班學(xué)員、中高層管理人員、管理干部、儲備干部等
講師：賀玉亮
課程目標(biāo)： ● 通過了解及掌握消費(fèi)心理學(xué)基礎(chǔ)知識，修煉銷售人員綜合銷售技能。 ● 幫助銷售人員重新認(rèn)識自己，完善心理建設(shè)，并能科學(xué)地應(yīng)用心理學(xué)知識實(shí)現(xiàn)職業(yè)成長和自我突破。 ● 了解不同類型、不同年齡段、不同性別客戶的購買需求。 ● 分析客戶的性格心理特征，結(jié)合表情、肢體語言等線索，掌握潛在客戶的消費(fèi)動機(jī)和心理需求，以匹配恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品和服務(wù)，促成銷售。 課程方式： 采用性格心理測評、小組討論、實(shí)戰(zhàn)演練、小組討論互動等相結(jié)合的形式，幫助客戶及銷售經(jīng)理站在新的消費(fèi)者心理學(xué)的視角看待客戶，了解客戶購買動機(jī)和需求，增強(qiáng)職業(yè)信心。
授課對象：課程對象：銷售經(jīng)理、銷售主管、營銷人員
講師：王曉茹
課程收益： ● 企業(yè)收益：銷售人員銷售技能的提高，使得企業(yè)的市場拓展能力及競爭力提升。 ● 學(xué)員收益：掌握自己及客戶不同行為風(fēng)格，掌握適合客戶的溝通模型，理解客戶需求的方法，并學(xué)習(xí)傾聽的基本技巧，更好提高客情關(guān)系，達(dá)成銷售。 課程特色： 采用案例體驗、實(shí)戰(zhàn)方法、錄像觀賞、角色扮演、提問互動、分組討論、精彩點(diǎn)評自我評估方式，幫助學(xué)員 在寓教于樂的互動過程中，啟發(fā)頓悟，方法實(shí)用可操作，設(shè)自由問答時間解決實(shí)際困惑。
授課對象：大客戶經(jīng)理、企業(yè)各層領(lǐng)導(dǎo)人、銷售主管、HR及相關(guān)工作者
講師：王曉茹
課程收益： ● 傳統(tǒng)中小企業(yè)會議營銷瓶頸、誤區(qū)及一對多銷售破局； ● 會議營銷的基本知識、核心、邏輯梳理以及會銷孵化器模式； ● 成功舉辦銷售會議的精彩演繹和執(zhí)行—體驗促銷售模型； ● 系統(tǒng)的、科學(xué)的會務(wù)體系是成功會議銷售的保證； ● 會議銷售執(zhí)行中的難點(diǎn)及解決措施。
授課對象：所有銷售者，包括：總經(jīng)理、營銷總監(jiān)、招商總監(jiān)、區(qū)域經(jīng)理、銷售主管等。
講師：王曉茹
課程收益： ● 學(xué)會對電話營銷的正確認(rèn)知，找到工作成就感 ● 銷售邀約人員面對客戶拒絕的正確心態(tài)應(yīng)對技巧 ● 銷售邀約人員根據(jù)客戶類型設(shè)計與客戶溝通的應(yīng)答話術(shù) ● 掌握升級版電話營銷技巧的核心內(nèi)容 ● 掌握升級版電話邀約每個流程的腳本設(shè)計及應(yīng)答話術(shù) ● 總體提升銷售人員在電話溝通和營銷中的應(yīng)變能力
授課對象：區(qū)域經(jīng)理、銷售經(jīng)理、銷售主管、大客戶代表、客服人員等。
講師：王曉茹
課程收益： ● 避免常見的銷售誤區(qū)，幫助學(xué)員規(guī)避風(fēng)險。 ● 全面掌握系統(tǒng)銷售模式，幫助學(xué)員向顧問式轉(zhuǎn)變； ● 建立以關(guān)系與體驗為主的銷售方式，提高銷售行動效率； ● 掌握如何克服顧客異議的方法，快速促進(jìn)絕對成交； ● 掌握講客戶投訴及不滿轉(zhuǎn)化成優(yōu)勢及二次銷售的方法； ● 掌握做好售后服務(wù)及多次鏈接，與客戶建立長期穩(wěn)固關(guān)系。
授課對象：所有銷售者，包括：區(qū)域經(jīng)理、銷售主管等
講師：王曉茹
通過歷史分析，讓受眾深層次認(rèn)知中國稅務(wù)改革的邏輯走向； ● 從崔永元與范冰冰的斗法、中國房地產(chǎn)稅推進(jìn)、中國遺產(chǎn)稅風(fēng)險分析三個方向，解讀稅務(wù)改革的最新走向； ● 通過有針對性的引導(dǎo)，讓聽眾了解機(jī)構(gòu)產(chǎn)品特性，并結(jié)合稅務(wù)改革作營銷引導(dǎo)，令聽眾能找到自己的需求激發(fā)點(diǎn)。
授課對象：壽險、銀行保險業(yè)的客戶
講師：李竟成
通過案例分析，讓受眾了解“癌癥、心腦血管、心臟病”三大高發(fā)疾病的防治方案； ● 通過有針對性的引導(dǎo)，讓聽眾了解重大疾病險的產(chǎn)品特性，并結(jié)合案例作營銷引導(dǎo)，令聽眾能找到自己的需求激發(fā)點(diǎn)。
授課對象：壽險、銀行保險業(yè)的客戶
講師：李竟成
讓受眾深層次認(rèn)知財富管理的目標(biāo)與意義，掌握《家庭財富管理普爾圖》的投資方法； ● 從中美貿(mào)易戰(zhàn)對經(jīng)濟(jì)的影響、房地產(chǎn)下半場發(fā)展形勢分析、P2P市場爆雷潮與系統(tǒng)性金融風(fēng)險分析三個方向，解讀市場投資工具的最新走向；認(rèn)識各種投資工具的未來發(fā)展趨勢； ● 從人生的三大核心需求與目標(biāo)出發(fā)（子女教育、退休養(yǎng)老、財富傳承），使學(xué)員能高效掌握投資工具的特性與工具投放方式； ● 通過有針對性的引導(dǎo)，讓聽眾了解金融機(jī)構(gòu)產(chǎn)品特性，并作營銷引導(dǎo)，令聽眾能在人生需求中找到自己的需求激發(fā)點(diǎn)
授課對象：壽險、銀行保險業(yè)的客戶
講師：李竟成
思維轉(zhuǎn)型：幫助學(xué)員正確認(rèn)知少兒的心理機(jī)制 ● 知識強(qiáng)化：有針對性的進(jìn)行親子互動知識講授 ● 技能夯實(shí)：強(qiáng)化并夯實(shí)對兒童的心理輔導(dǎo)能力 ● 發(fā)掘規(guī)律：掌握處理親子關(guān)系的方法，能夠有效運(yùn)用
授課對象：壽險、銀行保險業(yè)的客戶（有孩子為佳）
講師：李竟成
1）AI與效能提升實(shí)戰(zhàn)（DeepSeek辦公提效實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用、DeepSeek+智能體創(chuàng)作） 2）TTT（崗位經(jīng)驗內(nèi)化項目、AI加速課程開發(fā)、課程設(shè)計與開發(fā)、表達(dá)與呈現(xiàn)） 3）沉浸式教學(xué)設(shè)計（劇本殺系列課程、電競系列課程）
武漢市
AI+辦公應(yīng)用、數(shù)字化轉(zhuǎn)型、組織架構(gòu)變革、解決方案架構(gòu)……
上海市
AI+辦公應(yīng)用、AI+管理效率、AI+TTT內(nèi)訓(xùn)師項目、AI+課程開發(fā)、AI+職場演講表達(dá)、AI+工作匯報、AI+PPT制作、AI+結(jié)構(gòu)性思維等；
長沙市
質(zhì)量管理、研發(fā)管理、項目管理、六西格瑪管理等
青島市
DeepSeek、思維導(dǎo)圖、創(chuàng)新思維、問題分析與解決、結(jié)構(gòu)性思維、金字塔原理、高效表達(dá)
廣州市
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