1、熟悉招投標基本要求及流程 2、洞察最新招標政策趨勢 3、掌握編制招標文件的關鍵因素 4、合理發揮業主代表的作用 5、了解非招標采購的采購方法
授課對象：招標方（項目負責人、市場部、法律部、銷售部等部門人員）
講師：趙中翔
● 了解目前招投標市場環境， 掌握未來發展趨勢 ● 通過《招標投標法實施條例》案例化講解，厘清全流程招投標的各個環節的法律法規要求和注意事項 ● 把整個招標流程拆分為招標前、招標中、招標后，對每一個階段的操作要點進行重點講解。
授課對象：工程建設項目（適用央企和國企）招標采購領域相關從業人員（招標人、招標代理、投標人、評標專家等）
講師：趙中翔
● 掌握評標過程中評審專家的權利和義務 ● 區分和掌握招標采購和非招標采購過程中評審專家的實務操作 ● 掌握并應用在評標過程中處理各類棘手問題的方法
授課對象：甲方的評審專家
講師：趙中翔
1. 掌握目標在管理中的價值與意義，重視目標的制定與推行，提升努力工作提升績效意識； 2. 熟練掌握目標管理的基本原則，SMART原則、5W2H原則，制定更好、更有效的目標； 3. 掌握目標管理的內容策劃、過程執行、實施檢查、修正、評估及績效獎懲的原理與方法； 4. 掌握公司計劃、部門計劃和個人工作計劃制定的步驟和方法，逐步提高計劃的有效性； 5. 有效掌握做好部門的工作計劃執行與跟蹤的有效方法，讓計劃可操作性、并落到實處； 6. 掌握提升績效考核的關鍵能力、步驟和方法，提升組織效率、工作效率、個人效率。
授課對象：各層級管理人員、培養對象 等
講師：張世軍
課程收益： 1、讓學員認識到投訴是一種特殊且重要的服務； 2、掌握客戶投訴處理中服務的技巧（看、聽、說、動、微笑等） 3、掌握客戶投訴心理及情感需求，讓大部分投訴處理在萌芽期 4、掌握客戶投訴類型及相應處理技巧 5、掌握客戶投訴處理流程、步驟、技巧 6、掌握常見疑難客戶投訴的處理技巧
授課對象：客服人員、銷售人員、投訴處理人員
講師：何春芳
課程收益： 1、給理念：意識到投訴是動態管理過程 2、給方法：掌握客戶投訴處理中預防、補救和處理技巧 3、析案例：在案例總結投訴帶來的危與機
授課對象：客服中心經理、主管、投訴管理者、一線服務人員、客戶服務相關崗位管理者及核心骨干等
講師：何春芳
課程收益： 1、讓需要意識到自身崗位對企業的意見； 2、掌握客戶投訴處理中服務的技巧（傾聽與提問） 3、掌握客戶投訴心理及情感需求，讓大部分投訴處理在萌芽期 4、掌握客戶投訴類型及相應處理技巧 5、掌握客戶投訴處理流程、步驟、技巧 6、掌握常見疑難客戶投訴的處理技巧
授課對象：投訴處理人員、投訴管理人員
講師：何春芳
課程收益： 1、深入理解企業銷售型營業廳的定位與發展趨勢； 2、明確店長角色定位和所需技能，牢記廳店目的“盈利才是硬道理”； 3、科學分解銷售目標并制定行動計劃，提供管理方法工具監控達成業績目標； 4、提升營業廳經理客戶開發、服務和維護技巧，有效提升客戶忠誠度； 5、掌握廳店銷售執行管理技巧等常識，幫助學員快速完成角色轉型，提高銷售執行管理能力。
授課對象：營業廳主管、營業廳經理、值班經理等
講師：何春芳
課程收益： 1、 深刻理解5G時代優質服務的重要性 2、 通過用戶心理分析掌握客戶的需求 3、 掌握營業廳工作崗位的閉環服務流程 4、 能夠在工作中運用客戶維系的相關技能，如客戶心理、服務禮儀、溝通技巧、投訴處理技巧、客戶關懷等，以提高工作效率，創造更好的工作收益
授課對象：營業廳的柜員、大堂經理、廳經理或主任
講師：何春芳
課程收益： 1、認識到服務與營銷的關系； 2、掌握服務營銷流程和與之匹配的技能； 3、提升解決客戶服務中難題的能力； 4、掌握挖掘和滿足客戶需求的方法； 5、杜絕服務營銷的隨意性，使之科學系統；
授課對象：寬帶營業員、主管、裝維人員等
講師：何春芳
課程收益： 1、 深刻理解優質服務的重要性 2、 更新服務理念和提高服務技巧； 3、 了解法律法規規章和電力服務規范； 4、 使得學員能夠在電力營銷服務中運用電力法律法規、經濟法律、民商法律、行政和刑事法律的風險防范與對策。
授課對象：電力營銷系統人員
講師：何春芳
課程收益： 1. 掌握客戶投訴類型及相應處理技巧 2. 掌握客戶投訴處理流程、步驟、技巧 3. 掌握常見疑難客戶投訴的處理技巧 4. 認知情緒對人生的影響 5. 掌握有效的情緒管理方法，舒緩情緒； 6. 認識壓力真相并掌握有效管理壓力的方法.
授課對象：95598工作人員、投訴電話接聽人員、投訴管理人員
講師：何春芳
課程收益： 1、讓需要意識到自身崗位對企業的意見； 2、掌握客戶投訴處理中服務的技巧（傾聽與提問） 3、掌握客戶投訴心理及情感需求，讓大部分投訴處理在萌芽期 4、掌握客戶投訴類型及相應處理技巧 5、掌握客戶投訴處理流程、步驟、技巧 6、掌握常見疑難客戶投訴的處理技巧
授課對象：電力投訴處理人員、投訴管理人員
講師：何春芳
課程收益： 1、 思維轉型：幫助學員建立客戶導向思維，培養主動服務的觀念 2、 模式轉型：建立電力服務的正確認知，從客戶體驗上設服務標準化目標 3、 系統構建：從優質服務工作的前、中、后期不同的工作內容進行細致分析和梳理，幫助學員建立系統化的客戶服務工作模式 4、 技能提升：能夠在工作中運用客戶維系的相關技能，如客戶心理、服務禮儀、溝通技巧、投訴處理技巧、客戶關懷等，以提高工作效率，創造更好的工作收益。
授課對象：電力營業廳工作人員、大堂經理、班組長
講師：何春芳
課程收益： 1. 認識到搶修職位的重要性，體會搶修角色的自豪感、成就感 2. 認識到優質服務對自己工作的幫助、對自身人格完善的意義 3. 認識到優質服務的內涵、內容、技巧，優質服務不再是口號 4. 認識到積極心態的影響力，掌握優質服務的真正內涵 5. 認識到壓力調整的好處，拋除壓力，輕裝上陣
授課對象：供電所所在、搶修班長、搶修人員(電力客戶經理、網格經理)
講師：何春芳
課程收益： 1. 著重于客戶價值判斷的客戶識別推薦流程 2. 著重于利用高效溝通技巧贏得信任，根據客戶不同需求進行產品組合營銷的服務營銷流程 3. 著重于客戶滿意度、忠誠度和貢獻度提升的客戶關系管理 4. 圍繞營銷技能提升的六大關鍵點，確定相關的營銷話術以及行為模式
授課對象：售后服務人員\售后服務管理人員
講師：何春芳
課程收益： 1. 培養客戶服務的積極心態 2. 掌握呼叫中心專業電話服務技巧 3. 掌握客戶電話溝通的步驟與話術（詢問、傾聽、回答、引導） 4. 掌握客戶抱怨的處理方法 5. 全面深入的了解客服團隊的管理與協作，以及團隊文化的建立 6. 針對呼叫中心積累的海量數據，結合大數據處理技術，幫助學員提高線上和線下數據的應用能力，為精準營銷工作奠定基礎
授課對象：呼叫中心基層員工及管理層員工
講師：何春芳
課程收益： 1.掌握服務營銷的正循環：從客戶需求出發，保證滿意，創造忠誠，帶來傳播和再購買的服務終極目標。 2.幫助企業打造和構建以服務客戶為重點的服務文化。 3.讓學員掌握有溫度的溝通能力，贏得好感。 4.掌握極致服務模型和創造顧客感動的技巧 6.總結客戶樂于傳播的內容和方式，創造極致服務故事，贏得口碑。
授課對象：通信、電力、交通運輸、能源、銀行、商業服務等公共服務行業員工
講師：何春芳
課程收益： 1、認識到服務與銷售的關系——并不矛盾，可相互借力； 2、掌握服務營銷的六步流程和與之匹配的技能； 3、提升解決銷售與服務中難題的能力； 4、體會客戶需求的重要性； 5、規范服務與銷售的隨意性，使之科學和系統；
授課對象：面向客戶的服務提供者、銷售人員、管理人員
講師：何春芳
本課程面對伴隨物聯網時代而來的硬件創業大潮，那些想把握其中各種機會的創業者和技術人員；電力物聯網相關領域的從業者；對物聯網及其泛在化未來感興趣的創客、職員；從事與物聯網相關的創新活動的人們。從物聯網的感知識別層、網絡構建層、管理服務層和綜合應用層這4層分別進行闡述，深入淺出地為學員撥開縈繞于物聯網這個概念的重重迷霧，引領求知者漸漸步入物聯網世界，幫助探索者把握物聯網的泛在化方向。
授課對象：全員
講師：艾鈞
1）AI與效能提升實戰（DeepSeek辦公提效實戰應用、DeepSeek+智能體創作） 2）TTT（崗位經驗內化項目、AI加速課程開發、課程設計與開發、表達與呈現） 3）沉浸式教學設計（劇本殺系列課程、電競系列課程）
武漢市
AI+辦公應用、數字化轉型、組織架構變革、解決方案架構……
上海市
AI+辦公應用、AI+管理效率、AI+TTT內訓師項目、AI+課程開發、AI+職場演講表達、AI+工作匯報、AI+PPT制作、AI+結構性思維等；
長沙市
質量管理、研發管理、項目管理、六西格瑪管理等
青島市
DeepSeek、思維導圖、創新思維、問題分析與解決、結構性思維、金字塔原理、高效表達
廣州市
