網格是以地理區域為第一劃分特征，形成以營銷、服務、維系等多目的管理單元，是為客戶提供產品與服務的接觸點。以網格為基礎的營銷，為實現精確管理與精確營銷創造了入口，也因其網格特征差異化，能夠發掘差異化潛在客戶群體，整合各類資源，對產品市場滲透率產生著積極的作用，而一切管理目標及管理策略的最終實現，都需要每位網格管理員和網格成員來實踐，網格管理技能如何提升，就讓我們從本課程中來進行了解、討論并共同成長。
1、管理技能：提升管理及領導的能力，增強團隊的凝聚力和向心力 2、心態調整：提高學員自我管理及壓力緩解能力 3、創新思維：實現觀念突破、建立正確思路與職責意識 4、高效溝通：提升與客戶溝通和互動的能力，提高項目的跟進效率
課程大綱： 第一講：角色認知與定位分析 1、網格管理員的定義 2、“三問三答“擁有積極進取的心態 3、網格管理員應該有市場的自信 第二講：建章立制，夯實基礎， 1、健全制度做報表，數據來支撐 2、知己知彼常對比，工具來分析 3、社情民意渠道通，信息常匯總 第三講：“小網格”里“大作為” 1、片區整體一張網：網中有格，人在格上，事在網中 2、三定一包負責制：定人定責定崗包片無縫隙全覆蓋 3、創新創優更創收：吸引眼球，服務入心，提升收入 第四講：既要管更會做，面對客戶營銷有招數 1、問好搭訕也有講究 2、需求挖掘定位方向 3、情景再現引起共鳴 4、滿足需求展示技巧 5、免費服務產品益處 6、服務檔案我的客戶 案例講述：一句詢問，推了一個合約套餐 第五講：從心開始，讓服務增值，體現品牌效應 1、產品銷售成功，新的服務開始 2、專業技能售后，加深客戶印象 3、產品使用追蹤，連帶銷售跟進 案例講述：不圖回報的幫助，回報意外的驚喜和感動 第六講：加強團隊協作精神，讓抱怨變成機會 1、不卑不亢，道歉要真誠也要有態度 2、反敗為勝，包容理解增加客戶粘度 3、團隊協作，集體的力量充滿正能量 4、化客為友，讓客戶變身義務宣傳員 案例講述：一次為客戶著想的售后，帶來的更多的銷售機會 第七講：課程總結 1、知識要點回顧 2、學員提問與解答 特別說明：本課程內容為通用版本，在正式合作之前，會在授課前與合作單位相關人員做進一步溝通，根據學員和需求分析，調整成最符合合作單位實際情況的課程內容。
