全部講師分類
價格：聯(lián)系客服報價
上課方式：公開課/內(nèi)訓(xùn)/總裁班課程 時間上課時間：2天
授課對象：營銷人員，服務(wù)管理人員、相關(guān)人員
授課講師：仝曉麗
<p>互聯(lián)網(wǎng)時代背景下，如果不關(guān)注存量客戶的價值，那就沒有收入的保障。對于三大運營商來說，誰掌握了忠誠的存量客戶，誰挖掘出存量客戶的潛在價值，誰就得到了業(yè)績不斷增收的保障。“存量客戶”的價值挖掘已成為運營商工作的重中之重，運營商不僅對存量客戶要有傳統(tǒng)的管理和維護，并且還要對存量客戶的消費情況進行深度分析與挖掘、實施針對性營銷，提升存量客戶的貢獻值，那么如何從存量客戶身上來增收，也就成為銷售部門員工必須面對的重要課題。</p>
<p>1、掌握存量客戶保有工作的基本策略</p><p>2、熟悉客戶生命周期分析與理論應(yīng)用</p><p>3、提升挖掘存量客戶的潛在價值能力</p><p>4、及時有效把控客戶流失預(yù)警的措施</p><p>5、提高客戶忠誠度并促進業(yè)績的提升</p><p><br/></p>
<p>第一講：存量客戶市場狀況及分層特點</p><p>1、新形勢下存量客戶市場現(xiàn)狀分析</p><p>2、新形勢下存量客戶市場面臨挑戰(zhàn)</p><p>3、存量客戶經(jīng)營與維護的重要意義</p><p>4、存量客戶經(jīng)營管理中的分層特點</p><p><br/></p><p>第二講：存量客戶保有工作的策略</p><p>1、了解客戶套餐的使用狀況</p><p>2、存量客戶生命周期的分析</p><p>3、客戶需求及消費行為分析</p><p>4、維系存量客戶的營銷策劃</p><p>5、實現(xiàn)客戶被動留網(wǎng)的措施</p><p><br/></p><p>第三講：存量客戶價值提升工作要點</p><p>1、不同層次客戶營銷及維護要點</p><p>2、不同生命周期客戶營銷及維護要點</p><p>3、不同類型客戶營銷及維護要點</p><p>案例分享：一句提醒挽留了一個客戶</p><p>討論：如何讓預(yù)流失客戶留下來</p><p><br/></p><p>第四講：電話溝通及面談技巧</p><p>1、良好職業(yè)素養(yǎng)：建立良好第一印象</p><p>2、學(xué)會化客為友，展現(xiàn)專業(yè)提升信任度</p><p>3、恰當時機營銷：獲取更多產(chǎn)品呈現(xiàn)機會</p><p>4、學(xué)會挖掘需求：高效溝通挖掘出隱性需求</p><p>案例分享：一次不圖回報的付出，帶來意外收獲</p><p><br/></p><p>第五講：存量客戶交易促成與異議情況處理方法</p><p>1、求同存異：正確心態(tài)面對客戶提出的異議</p><p>2、認真負責(zé)：客戶提出的疑問及時給予答復(fù)</p><p>3、演練點評：營銷人員營銷案例模擬與點評</p><p><br/></p><p>第六講：課程總結(jié)</p><p>一、知識要點回顧</p><p>二、學(xué)員提問與解答</p>
華師經(jīng)紀訂閱號
微信在線客服
深圳市龍華區(qū)大浪街道龍觀西路與華榮路交匯處-順泰中晟大廈28-29層 版權(quán)所有©深圳華師兄弟教育科技有限公司 備案號：粵ICP備12093994號
