價格：聯系客服報價
上課方式：公開課/內訓/總裁班課程 時間上課時間：2天
授課對象：服務窗口一線人員，客服主管，相關人員等
授課講師：仝曉麗
<p>當下，對于客戶來說，只要有消費需求，首先感受到的就是商家的服務，對于各商家來說，賣的是產品，比的是服務，因為同類同質的產品比比皆是，競爭激烈自然不言而喻，很自然地，展示企業自身形象的各個服務窗口就成為了客戶了解企業的橋梁，窗口人員的一言一行、一舉一動代表著商家的整體形象，他們給客戶提供的是服務，推介的是產品，傳播的是口碑，他們在和客戶的接觸當中，客戶感受到的每一點每一滴，都直接影響著客戶，成為客戶做出選擇時的一個法碼。用優質服務來促進銷售，好的服務能讓好的產品更增值</p>
<p>本課程通過優質的服務規范培訓，培養學員服務意識，改善服務心態，提升服務能力，掌握優質的服務和溝通技能，打造完美職業形象，提升工作效率。</p><p><br/></p>
<p>課程簡述：讓優質服務產生更大的效益</p><p>培訓原則：通過示范、訓練與模似演練，讓學員從形象、意識、態度、語言等方面進行規范的學習，提升學員服務水平，在服務客戶的過程中，提升客戶滿意度！</p><p><br/></p><p>第一講：職業形象的塑造</p><p>一、為什么塑造職業形象？</p><p>1、職業化工作理念</p><p>2、塑造別人眼中的你</p><p>3、個人職業形象是企業形象的附加值</p><p>二、服務客戶行為標準</p><p>1、八主動原則</p><p>2、四一致原則</p><p>3、三誠信原則</p><p>三、影響他人對你印象的因素</p><p>1、你與客戶交流的內容</p><p>2、你與客戶交流時的語氣</p><p>3、你與客戶交流時的表情</p><p>第二講：客戶接待的禮儀</p><p>一、現場接待禮儀</p><p>1、現場接待客戶時禮儀</p><p>2、與客戶溝通時的禮儀</p><p>3、接待客戶時需要規避的問題</p><p>二、服務姿態的規范及訓練</p><p>1、姿態也能表情達意</p><p>2、肢體語言更真實</p><p>3、營業廳的服務姿態</p><p>三、服務客戶的語言藝術</p><p>1、禮貌，理解，贊同</p><p>2、音量的把控，恰到好處的關懷</p><p>3、尊重的同時學會委婉的拒絕</p><p>4、服務語言的禁忌</p><p><br/></p><p>第三講：不斷創新，打造特色服務</p><p>一、向優質服務要出路</p><p>1、多樣化的服務形式</p><p>2、增值化的服務方式</p><p>3、讓客戶能參與的服務活動</p><p>二、服務禮儀的作用及價值</p><p>1、服務帶來的產品升值</p><p>2、良好的口碑傳播</p><p>3、客戶滿意度的不斷提升會變成忠誠</p><p><br/></p><p>第四講：電信營業窗口服務禮儀</p><p>一、營業窗口服務標準動作</p><p>1、業務辦理區服務標準流程</p><p>2、客戶等待區服務禮儀</p><p>3、體驗區服務禮儀</p><p>二、營業窗口電話禮儀</p><p>1、接打電話</p><p>2、接打電話過程中的禁忌</p><p>三、營業窗口異議情況處理技巧</p><p>1、尊重客戶為前提，不卑不亢是原則</p><p>2、權限之內</p><p>3、權限之外</p><p><br/></p><p>第五講：課程總結</p><p>一、知識要點回顧?</p><p>二、學員提問與解答</p><p><br/></p><p>結束語：金牌服務帶來輝煌業績！</p>
