價(jià)格：聯(lián)系客服報(bào)價(jià)
上課方式：公開(kāi)課/內(nèi)訓(xùn)/總裁班課程 時(shí)間上課時(shí)間：1天
授課對(duì)象：講解員、相關(guān)人員
授課講師：仝曉麗
<p>講解是以公司、產(chǎn)品、價(jià)值為對(duì)象，運(yùn)用科學(xué)系統(tǒng)的語(yǔ)言和其他輔助方式，將相關(guān)知識(shí)傳遞給客戶(hù)的一種社會(huì)活動(dòng)。對(duì)于一個(gè)企業(yè)而言，講解員是溝通產(chǎn)品與客戶(hù)之間的橋梁和紐帶，是企業(yè)的名片，講解服務(wù)的質(zhì)量和水平直接影響著客戶(hù)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的理解和參觀質(zhì)量，影響著公司的窗口形象，所以講解員素質(zhì)的高低，直接影響著客戶(hù)對(duì)企業(yè)的感知，因此全面提升講解員的綜合能力就顯得尤為必要了。</p>
<p>1、學(xué)習(xí)講解員的禮儀，提高自身的公眾形象，保持良好的精神面貌。</p><p>2、達(dá)到發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，語(yǔ)言組織、表達(dá)能力提高，講解有親和力、聲情并茂，具有較強(qiáng)的吸引力和感染力。</p><p>3、提高講解員對(duì)企業(yè)文化及產(chǎn)品的理解，在講述時(shí)能更好的傳達(dá)給參觀者。</p><p>4、講解詞的寫(xiě)作技巧。</p><p>5、做到能因人施講，提高講解員的隨機(jī)應(yīng)變能力。</p><p><br/></p>
<p>第一講：講解員的意義——企業(yè)形象代言人</p><p>1、對(duì)企業(yè)的意義</p><p>2、對(duì)個(gè)人的意義</p><p>第二講：講解員禮儀——打造標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)形象</p><p>1、衣著</p><p>2、妝容</p><p>3、態(tài)勢(shì)</p><p>4、表情</p><p>5、眼神</p><p>6、手勢(shì)</p><p>7、音量</p><p>8、語(yǔ)速</p><p>第三講：講解員技巧——克服緊張心理</p><p>1、熟悉場(chǎng)地</p><p>2、熟悉聽(tīng)眾</p><p>3、熟悉講解內(nèi)容</p><p>4、預(yù)演的好處</p><p>5、自我介紹</p><p>6、講的基本點(diǎn)</p><p>7、解說(shuō)形式要多樣</p><p>8、應(yīng)用“四聲”杜絕“四語(yǔ)”</p><p>第四講：講解詞的寫(xiě)作——簡(jiǎn)潔有感染力</p><p>1、切記“說(shuō)”而不是“念”</p><p>2、用具體的詞匯，拒絕籠統(tǒng)</p><p>3、用簡(jiǎn)短的詞語(yǔ)，拒絕長(zhǎng)句</p><p>4、用生動(dòng)的語(yǔ)言，拒絕冷詞</p><p>5、使用俗語(yǔ)有講究</p><p>第五講：講解員實(shí)戰(zhàn)情景模擬</p><p>1、引領(lǐng)客戶(hù)八注意</p><p>2、不同性格類(lèi)型客戶(hù)的接待</p><p>3、宗教人士的接待</p><p>4、特殊身份人士的接待</p><p>5、特別身體情況人士的接待</p><p>第六講：課程總結(jié)</p><p>1、知識(shí)要點(diǎn)回顧</p><p>2、學(xué)員提問(wèn)與解答</p><p><br/></p>
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)/實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)/流量經(jīng)營(yíng)/渠道運(yùn)營(yíng)/投訴處理/消費(fèi)者行為分析
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