遲臺增－30年企業實戰經驗，橫跨科技、金融兩大行業 AFCA亞洲金融合作聯盟金融研修院專家顧問 曾任：臺灣花旗銀行 | 臺北/臺中/新竹消費金融事業部總經理 曾任：臺灣崇越科技（上市公司） | 海外分部經理 曾任：燦陽電子科技（Sansonic Electronics）| 零售電子研發主管 現任：廣州視源股份（上市公司） | 創新研究院院長
銀行業零售業務大轉型加劇的背景下，從以產品為中心，到以渠道為中心，再到以客戶為中心是銀行發展的必然趨勢。客戶是銀行一切經營活動的中心。過去銀行“鋪網點、鋪人員”的競爭模式正悄悄發生改變。在這樣的前提下，如果銀行還在想著“一款產品打天下”，提供相似的渠道、產品、服務進行同質化競爭，恐怕很難再獲得優質的客戶資源。在新客戶獲取成本變高的情況下，銀行就需要轉向對存量客戶進行挖掘和精細化運營，從而提升客戶價值。 AR 營銷優勢一：吸引消費者：在傳統的網購流程之中，商家雖能向消費者提供產品的基本信息，但消費者對產品實物始終沒有實感。在 AR 營銷技術的支持下，商家能以虛擬圖像為消費者呈現產品的大小比例，這種營銷模式有助消費者作出抉擇。 AR 營銷優勢二：消費過程生動有趣：在 AR 營銷技術的幫助下，整個消費過程將變得更為有趣。傳統商鋪展現商品的手法難有新意，在營銷過程中加入 AR 技術，則能添加豐富多元的虛擬元素，吸引消費者注意，透過 AR 互動體驗營銷增添購買樂趣。有鑒于此，消費者亦會因 AR 元素而愿意多留在商鋪，更有助刺激消費者的消費意欲。 AR 互動體驗營銷效果顯著，現今常見的營銷方案，不外乎在互聯網上投放廣告，雖然這些方案能有效地接觸潛在客戶，但過程中商家、產品與客戶之間缺乏互動，而 AR 互動體驗營銷正彌補了這方面的不足。在生活當中，有不少企業早已應用 AR 互動營銷方式為消費者帶來最佳的消費體驗。 因此銀行用AR建立新入口，運用AR+AI數字化的場景營銷去解決問題，用新的方式去觸達客戶。建立銀行、商戶、客戶三個角色之間閉環交互場景。這樣三者才可以形成生態和共生關系，而不是食物鏈的關系。因為“食物鏈”不是閉環，無法形成持續的生態。這是本課程給零售在長尾客戶營銷上帶來的新思路。
授課對象：銀行零售/個金條線的管理人員，理財經理/客戶經理等重點營銷崗位人員
近年來，隨著大數據、云計算、區塊鏈、人工智能等新技術的快速發展，這些新技術與金融業務深度融合，釋放出了金融創新活力和應用潛能，這大大推動了我國金融業轉型升級，助力金融更好地服務實體經濟，有效促進了金融業整體發展。在這一發展過程中，又以大數據技術發展最為成熟、應用最為廣泛。從發展特點和趨勢來看，“金融云”快速建設落地奠定了金融大數據的應用基礎，金融數據與其他跨領域數據的融合應用不斷強化，人工智能正在成為金融大數據應用的新方向，金融行業數據的整合、共享和開放正在成為趨勢，給金融行業帶來了新的發展機遇和巨大的發展動力。 一般來講，獲客傾向于討論獲客成本和獲客渠道。不管是早期的線下獲客，還是線上營銷獲客渠道，獲客成本都是成年上升的趨勢，成功獲取一個有效客戶有時能達到三位數。成本的上升意味著利潤的降低，達到一個臨界點這個渠道就沒用了。也就是很多公司所說的不燒錢等死，燒錢又走在被燒死的路上。隨著大數據的發展和成熟，對于數據的合理利用，有了一個新的獲客方式，大數據精準獲客。 大數據營銷的精準獲客主要還是要找對人，找對企業，這樣才能降低成本提高效率。 此次課程不談技術，只談大數據如何更加高效、精準的營銷客戶。 本課程為銀行展示了“高效、融合、敏捷”的客戶營銷新方向。通過數據+業務驅動的方式開展營銷活動，提升了銀行的營銷精準度、信息化綜合運營能力和競爭力
授課對象：金融從業人員
過去，銀行競爭基本靠鋪網點、鋪人員的“跑馬圈地”模式。但未來，隨著客戶成熟度上升、金融科技的廣泛應用，銀行業競爭日益復雜化，這就要求銀行服務進行全方位變革。而作為銀行最基本獲客渠道、成本中心和服務場所的線下網點，也成為各家銀行競爭的前沿陣地。 數字化時代，銀行網點普遍面臨“高成本、低流量”挑戰，如何重塑線下網點、通過轉型提升產能？如何進行線上線下一體化運營？這些成為銀行業領導者們需要迫切解答的問題。通過做大營銷團隊、做強營銷能力、構建銷售管理能力數字化、提升網點運營效率、構建網點產能科學評價體系，提升網點價值創造效率，是中小銀行未來持續發展的重要課題。 未來五大趨勢下網點仍將是銀行渠道戰略的核心要素，具有舉足輕重的地位。 一、客戶的差異化渠道偏好 二、復雜業務的理想渠道 三、全渠道戰略的核心要素 四、線上線下不斷融合 五、金融和非金融生態不斷融合 未來銀行網點必須加快自身的數字化轉型。但是，僅僅改造網點硬件是不夠的，網點運營、營銷和服務模式也必須數字化和智能化。銀行必須在銀行網點規模化應用全渠道大數據營銷、數字化銷售管理等工具，并通過線上線下有力結合為客戶在網點打造物理渠道、虛擬渠道和數字渠道的無縫體驗。當然，為了實現智能網點模式的落地，銀行必須整合線上線下數據，提升網點之間資源調配的靈活性，提升網點人員綜合能力，唯有此才能成功。 本課程闡述的線上線下聯動數字化營銷模式，借助線上渠道的引流能力，把握線下網點面對面營銷機會，打破終端壁壘，將線上客戶的價值最大化，利用裂變傳播的助力營銷，實現線上客戶規模和客戶活躍的指數型增長以及線下網點客戶價值的提升。同時銀行必須雙管齊下：做到物理渠道“硬實力轉型”和運營、營銷和服務模式“軟實力轉型”并重，從而在數字化時代制勝未來。
授課對象：銀行零售/個金條線的管理人員，理財經理/客戶經理等重點營銷崗位人員
銀行業務轉型與數字化營銷專家
擅長領域：銀行數字化、銀行業務轉型、大數據營銷、長尾客戶營銷、客戶流失預警
