吳雅瀾－10+年培訓管理及人才發展實戰經驗 英國AOEC高管學院認證系統性團隊教練 加瓦鐵三角系統性團隊教練 新加坡SPOT團隊引導師 英特爾、京東方、國家電網等500強企業特聘教練/講師 曾任：仲量聯行（美國500強）|人力資源經理 曾任：美國溫德姆、法國雅高（世界500強）旗下酒店|培訓經理
行動學習(Action learning)，由英國管理思想家雷格·瑞文斯(Reg Revans)于1940年發明。 瑞文斯教授曾經說過：“管理者面對的問題通常沒有現成的答案。”所以，面對組織內部的各種挑戰，傳統的培訓已經很難發揮作用了。如何讓團隊自動自覺地參與進來，如何讓團隊智慧真正反應在業務結果上，已成為了讓很多企業管理者頭疼的難題，而行動學習法就是解決這一難題的一劑良藥。 行動學習就是做中學，透過行動實踐學習。即在一個專門以學習為目的的背景環境中，以組織面臨的重要問題為載體，學習者通過對實際工作中的問題、任務、項目等進行處理，從而達到開發人力資源和發展組織能力的目的。 對于行動學習，國際行動學習協會創始人邁克爾·馬奎特給出了以下公式： AL行動學習=P程序性知識+Q詢問+R反思+I執行 與傳統學習不同的是，行動學習關注的不是知識的灌輸，而是針對團隊的真實問題，設計出合適的流程，讓所有利益相關者在這個流程中，貢獻自己的智慧，明確自己的任務，協作完成團隊的目標。行動學習法是解決復雜困難問題和提升業績的有效方法，諸如管理、技術、運營、銷售、安全、黨建、領導力、執行力、團隊協作、項目推進、績效提升等實際問題都具有廣泛的應用場景，同時，還能夠在加強團隊建設、提升領導力的同時，促進個人的深度反思。 目前行動學習法已被美國通用電氣、花旗銀行、波音、西門子、三星等世界500強企業廣泛引入，并取得了驚人的效果，被企業譽為“快速提升實戰能力和改進績效的秘密武器”。
授課對象：企業中基層管理者、精英骨干（50人以內）
時代一直在變，但客戶關系的核心卻從未改變。客戶購買的不僅僅是產品或服務本身，更是一種全新的消費體驗。這種體驗來自于人與人之間最真誠的互動關系。雖然互聯網經濟飛速發展，消費的形式多種多樣，但是客戶享受體驗的需求卻沒有改變。 無論是傳統企業、新型企業，還是電商企業等等，如何通過創造極致客戶體驗，進而讓客戶心甘情愿地購買自己的產品或服務，并最終成為忠誠客戶，為企業帶來更多盈利，成為很多企業一直在深思的問題。 本課程綜合運用教練、引導技術等多種方法與工具來打造一系列的沉浸式體驗活動，旨在幫助企業打造卓越服務團隊，激發團隊充分發揮主觀能動性，共創出下一步打造極致客戶體驗的具體行動方案。
授課對象：企業中基層管理者、服務骨干（50人以內）
作為企業核心的高層管理者，是變革的領導者。如何幫助高層管理者快速調整自我狀態，積極擁抱變革，并帶領團隊跟上變革的腳步？ 作為企業的中層管理者，既是被變革者，也是變革的推動者。如何幫助他們快速地由內打開“心智之門”，與高層管理者做到上下同欲、齊心協力共同助推變革的成功？ 麥肯錫在研究報告中曾提出：與工業革命相比，組織變革正在以10倍快的速度，300倍大的規模，或者大約3000倍強的影響力正在發生著。但據蓋洛普與哈佛商業評論的調研數據表明，60%-70%的變革最終以失敗而告終！失敗的變革浪費了無數的人力、財力和物力，無疑造成了巨大的浪費！ 當企業進行戰略調整、業務方向調整、組織架構調整時，會帶來一系列變化：職位的變化，KPI 的變化，工作流程的變化…… 在不斷的變化中，對人的能力、職位、權利等都產生了新的影響和要求。這些變化讓身處其中的人往往會感受到受到威脅：失去原有的地位和權力，對未來缺乏確定性，缺乏公平感的情況加劇……然而一些企業在面臨變革時，試圖用野蠻的命令和控制的方式促成變革，但結果只能帶來更大的抗拒，最終導致變革失敗。而對于變革失敗的原因，核心的障礙來自于團隊成員內心對變革的接受程度。 成功的變革=變革方法的質量（事）* 團隊對變革方案的接受程度（人） 本工作坊綜合運用教練、引導技術等多種方法與工具來打造一系列的沉浸式體驗活動，旨在幫助中高層管理者調整自己的心智模式，實現從對變革的抗拒到積極擁抱變革，把抗拒變革的力量轉化為建設性的力量；同時使其掌握系統的變革管理的工具、方法和流程，從理論知識的學習到心態意識的提升，實現具有積極擁抱變革的能量和能力的雙賦能，從而推動組織變革的成功。
授課對象：企業中高層管理者（50人以內）
團隊效能提升教練
擅長領域：高績效團隊打造、行動學習、組織變革、組織文化、卓越服務、問題分析與解決
