劉智剛－15年金融行業培訓經驗 曾任：中國建設銀行某支行行長 曾任：太平人壽總公司銀行保險部培訓經理 主導中國農業銀行、中國建設銀行、中國工商銀行等銀行的《網點營銷戰斗力提升》、《銀行客戶營銷策略與關系維護技巧》《網點負責人綜合技能提升》、《支行長綜合管理能力修煉》、《運營主管（內勤行長）綜合管理能力修煉提升》等培訓項目 ——專注于網點營銷管理、網點負責人、運營經理團隊能力培養
作為零售銀行個金業務營銷人員，你是否經常有這樣的遭遇和困惑： ■ 銷售工作仍舊是產品推銷導向而不是客戶需求導向，溝通成本高、客戶感知差，成功率低! ■ 客戶貌似總是不太相信我們，生怕被我們忽悠，到底應該怎么做? ■ “你這個產品都不保本，我個人覺得風險太大”——客戶總是這么說，然后拒絕購買； ■ “保險都是騙人的”——客戶總是這么拒絕你推薦的銀保產品； ■ 產品呈現不專業打動不了人，太專業客戶又未必聽得懂；部分產品客戶強烈抵觸，根本不給呈現機會；做了呈現之后客戶總是“再考慮一下”，然后再沒有下文，無奈! ■ “其他銀行的收益比你這邊高很多呀”——這句客戶頻率老高的話直接讓人吐血；
授課對象：零售銀行支行行長、理財經理
作為零售銀行個金業務營銷人員，你是否經常有這樣的遭遇和困惑： ■ 銷售工作仍舊是產品推銷導向而不是客戶需求導向，溝通成本高、客戶感知差，成功率低! ■ 客戶貌似總是不太相信我們，生怕被我們忽悠，到底應該怎么做? ■ “你這個產品都不保本，我個人覺得風險太大”——客戶總是這么說，然后拒絕購買； ■ “保險都是騙人的”——客戶總是這么拒絕你推薦的銀保產品； ■ 產品呈現不專業打動不了人，太專業客戶又未必聽得懂；部分產品客戶強烈抵觸，根本不給呈現機會；做了呈現之后客戶總是“再考慮一下”，然后再沒有下文，無奈! ■ “其他銀行的收益比你這邊高很多呀”——這句客戶頻率老高的話直接讓人吐血；
授課對象：零售銀行支行行長、理財經理
銀行營業廳是銀行與客戶溝通的橋梁，所以營業廳的運營管理對于銀行的發展起著不可忽視的作用。在營業廳運營管理中，有些管理人員由于缺乏管理的知識和技能，即使是在現場巡視，也發現不了問題，有些管理人員處理投訴的技能比較差，要么與客戶產生矛盾，要么對客戶一味忍讓，不能很好的解決客戶的問題。作為銀行形象的窗口，營業廳的建設和管理成為現代銀行關注的焦點。 通過對大量營業廳的調研，掌握了大量的第一手資料，從營業廳的內外部環境，柜員服務規范，突發事件的應對和安全管理等方面出發，來提升管理人員的實際操作能力，提升他們的管理水平。 銀行營業廳服務管理課程，包括銀行營業廳基礎知識，環境設計，服務管理，柜員服務規范，柜臺管理，以及投訴管理，突發事件管理，營銷管理幾方面的內容。以柜員服務禮儀規范為核心，以突發事件安全管理為升華，以營業廳營銷管理為結束。全面提升銀行網點管理人員的綜合管理能力
授課對象：零售銀行支行行長、理財經理
銀行營銷管理專家
擅長領域：個金營銷/網點營銷/保險營銷/客戶關系管理/營銷心理學/領導力/執行力
