如何把你的客戶變成滿意客戶，滿意客戶變成忠誠客戶。<br />從服務理念與服務細節兩個角度把握創造客戶感動的方法，把銷售柔性化，人性化。了解客戶投訴與抱怨的心理動機，掌握客戶行為的影響因素，在客戶抱怨中讓客戶成為忠誠客戶。了解服務補救系統的組成。如何通過服務使你的有限客戶發揮出最大的商業價值，提升企業銷售力。
授課對象：服務主管、服務經理、市場一線服務人員
講師：何葉
1、掌握成為談判高手必備的要素；<br />2、三大準備贏訂單，獲得談判中的有利地位；<br />3、掌握談判雙贏思維，高效運用雙贏談判技能提升談判效率<br />4、掌握銷售談判的6個流程及12個技能談判能力，提高工作效率和提升業績
授課對象：銷售主管、銷售經理、市場一線銷售人員
講師：何葉
有效解決：“店長只是在扮演一個“高薪版”的終端銷售人員，而不具備現代化門店經營管理能力”的難題！</span><br style=\"\\\'font-family:\" microsoft=\"\" yahei=\"\" /><span style=\"\\\'font-family:\" microsoft=\"\" yahei=\"\">快速打通：“店長無法承上啟下， 店長自身技能不過關，難以成為門店的靈魂，無法帶領店面成員完成銷售任務”的發展瓶頸！</span><br />" placeholder="課程目標" /><span style=\"\\\'font-family:\" microsoft=\"\" yahei=\"\">有效解決：“店長只是在扮演一個“高薪版”的終端銷售人員，而不具備現代化門店經營管理能力”的難題！</span><br style=\"\\\'font-family:\" microsoft=\"\" yahei=\"\" /><span style=\"\\\'font-family:\" microsoft=\"\" yahei=\"\">快速打通：“店長無法承上啟下， 店長自身技能不過關，難以成為門店的靈魂，無法帶領店面成員完成銷售任務”的發展瓶頸！</span><br />
授課對象：門店店長、主管
講師：何葉
掌握終端店面銷售初期開場的吸引力法則<br />掌握終端店面銷售尋找顧客需求的銷售引爆點，開發顧客需求的創造引爆點的3步6法<br />掌握刺激顧客需求的“有聲有色有圖畫，有理有據有邏輯”的6大方法，引爆銷售！<br />熟練運用“正話反說及反話正說”技巧，有效化解顧客異議<br />掌握店面成交落錘的4大時機及4大方法，快速成交<br />掌握讓顧客轉介紹，實現二次多次銷售的工具，提升擴大銷售業績
授課對象：門店導購、店長、門店銷售經理
講師：何葉
1.塑造良好的職業形象 2.培養良好的職業素養與禮儀規范 3.學習常用語言規范與溝通技巧
授課對象：銀行網點服務人員
講師：錢俊
1.新意識：樹立職業化意識，由社會人迅速轉變為職業人 2.新形象：塑造優秀的職業形象，樹立職業自信心 3新服務：深入理解服務理念，提升基礎服務技能
授課對象：新員工
講師：錢俊
第一講：服務意識篇 一、為什么要進行服務提升？ 1、中國有多少家銀行？ 2、生態環境的改變——競爭的多元、產品的同質、客戶的挑剔 3、客戶流失的原因 4、貴行的優勢在哪里？——人人都想過改變世界，卻沒有人想過改變自己 二、什么是優質服務？ 1、案例分享：吉祥航空案例 2、服務三階段理論： （1）被動式服務 （2）主動式服務 （3）顧問式服務 3、優質服務的定義 4、服務的“雙贏”理念——你先贏，我后贏 5、客戶是“上帝”嗎？——客戶是資產 第二講：服務禮儀篇 一、首因效應 1、什么是首因效應 2、首因的構成 三、禮儀的定義 四、儀容儀表 1、女士著裝規范 2、男士著裝規范 3、保安著裝規范 五、形體儀態 1、站姿 2、坐姿 3、行姿 4、蹲姿 5、服務手勢——方向指示、閱讀指示、示意入座 6、鞠躬 六、接待禮儀 1、助臂服務 2、握手禮儀 3、介紹他人 4、名片禮儀 5、引路禮儀 6、電梯禮儀 7、遞送物品 8、電話禮儀 9、乘車禮儀 七、表情神態 1、眼神目光 2、微笑 （1）微笑的標準 （2）真理瞬間理論 八、語言規范 1、普通話OR方言？ 2、怎樣稱呼客戶？ 3、客戶溝通3A原則 4、真誠贊美 5、語言溝通技巧 第三講：現場管理篇 一、何為現場管理 1、現場管理的定義 通過找數字游戲及海爾大腳印案例來分析什么是現場管理 2、現場管理的內容 二、硬件管理 1、6S管理 2、環境管理之六神有主 （1）全員巡檢 （2）圈地運動 （3）定期收租 （4）隨機巡防 3、動線管理 （1）功能區優化——此處進行功能區優化案例演練，并請學員對繪制網點格局圖進行功能區優化 （2）功能區硬件管理 4、視覺營銷 （1）品類管理 （2）營銷臺卡的設計——此處請學員設計營銷臺卡 （3）營銷觸點的打造 三、軟件管理 1、大堂管理模式——定點站位、區域管理、全面協調，此處請學員設計自己網點的大堂管理模式行動表 2、現場管理工具 （1）晨會——此處進行晨會演練 （2）巡檢 （3）責任人服務評價制度 （4）走動式管理 （5）現場手語管理 （6）看板管理 備注：本課程配備現場管理工具包，培訓結束后隨堂附贈（電子版）
授課對象：大堂經理、網點主任
講師：錢俊
1.明確目標：明確需要激活的存量客戶的特征及優先級 2.掌握方法：掌握休眠客戶喚醒的常用方法 3.學習話術：學習個人休眠客戶建立信任、邀約沙龍、升級服務等參考話術 4.借鑒模式：學習他行激活存量客戶的案例，探尋出一條適合自身銀行及客戶的激活模式
授課對象：網點負責人、理財經理、個人業務顧問等
講師：錢俊
1、掌握陣地營銷的基本理念，學會陣地營銷四步七式 2、了解陣地營銷三大核心理念，在陣地營銷過程中，能夠以服務為核心，以品牌建設為重心，建立差異化網點 3、掌握網點聯動營銷的核心技巧，明確聯動營銷的四大核心理念 4、建立網點陣地營銷的核心團隊，學習并策劃網點陣地營銷計劃
授課對象：網點負責人、理財經理、個人業務顧問等
講師：錢俊
1.一種意識：認識服務營銷的重要性，在新常態下銀行人該有的思維轉變 2.一套流程：掌握一套網點服務營銷的流程，實現團隊協同營銷 3.一套話術：一套服務營銷的話術
授課對象：柜員、個人業務顧問
講師：錢俊
1.明確定位：明確作為大堂經理在網點中的定位及崗位職責 2.樹立意識：樹立優質服務的意識 3.服務實戰：修煉個人素質，展現服務明星的魅力 4.管理實戰：協調管理大堂資源，營造和諧大堂 5.營銷實戰： 挖掘大堂營銷觸點，實現業績突破
授課對象：大堂經理、大堂副理、理財經理、網點負責人等
講師：錢俊
<p>1.培養管理人員系統的問題意識；培養學員面對問題時的正確心態與態度；<br/>2.掌握各種分析問題與解決問題的創新性工具與方法；<br/>3.掌握解決問題的思路,以積極態度尋找解決問題的方法，并科學解決；<br/>4.通過豐富的企業案例討論和演練，啟發學員思路、開拓管理視野。<br/><br/><br/></p>
授課對象：企業中高層管理人員，基層管理人員
講師：莫勇波
<p>1、培養管理人員的問題意識；培養學員面對問題時的正確心態與態度；<br/>2、掌握各種分析問題與解決問題的創新性工具與方法；<br/>3、掌握解決問題的思路,以積極態度尋找解決問題的方法，并科學解決；<br/>4、通過豐富的企業案例討論和演練，啟發學員思路、開拓管理視野。<br/><br/><br/></p>
授課對象：企業中高層管理人員，基層管理人員
講師：莫勇波
<p>1、指導學員跳出思維定勢，擴展創新視角，確立創求異創新思維，激發創新力；<br/>2、培養思維發散性靈活性，掌握各種創新性工具，塑造創新的能力；<br/>3、開發全腦潛能，提升想象力和創造力，成就創新思維；<br/>4、掌握利用思維導圖進行工作創新，提升工作效率。<br/></p>
授課對象：企業管理人員，以及所有渴望創新思維，提高問題解決以及決策能力的人員
講師：莫勇波
<p>1、實現全腦思維，提高結構化的思維能力，思考全、準、快；<br/>2、熟練使用金字塔原理思考、溝通、寫作和解決問題；<br/>3、熟練掌握并運用公文寫作的步驟與技巧；<br/>4、實現公文寫作的簡明、準確、樸實與規范。<br/></p>
授課對象：企業中高層管理人員，基層管理人員
講師：莫勇波
<p>1、指導學員跳出思維定勢，擴展創新視角，確立創求異創新思維，激發創新力；<br/>2、培養思維發散性靈活性，掌握各種創新性工具，塑造創新的能力；<br/>3、學會創新思維解決問題的分析與解決，建立高效率與高價值的創新能力；<br/>4、掌握各種分析問題與解決問題的創新性工具與方法；<br/>5、通過豐富的企業案例討論和演練，啟發學員思路、開拓管理視野。<br/><br/><br/></p>
授課對象：企業管理人員，以及所有渴望創新思維，提高問題解決以及決策能力的人員
講師：莫勇波
<p>1、指導學員跳出思維定勢，擴展創新視角，確立創求異創新思維，激發創新力；<br/>2、培養思維發散性靈活性，掌握各種創新性工具，塑造創新的能力；<br/>3、開發全腦潛能，提升想象力和創造力，成就創新思維；<br/>4、學會創新思維解決問題的分析與解決，建立高效率與高價值的創新能力。<br/><br/><br/></p>
授課對象：企業管理人員，以及所有渴望創新思維，提高問題解決以及決策能力的人員
講師：莫勇波
<p>1、指導學員跳出思維定勢，擴展創新視角，確立創求異創新思維，激發創新力；<br/>2、培養思維發散性靈活性，掌握各種創新性工具，塑造創新的能力；<br/>3、開發全腦潛能，提升想象力和創造力，成就創新思維；<br/>4、學會創新思維解決問題的分析與解決，建立高效率與高價值的創新能力。<br/></p>
授課對象：企業管理人員，以及所有渴望創新思維，提高問題解決以及決策能力的人員
講師：莫勇波
<p>1、掌握高效經理人的管理技巧和方法，高效完成工作任務<br/>2、學會管理領導力技能，充分調動員工的積極性，提升部門的績效<br/>3、掌握提升執行力的技巧，促進本部門執行力的穩步提升<br/>4、明確有效溝通技巧，提高溝通效率與溝通水平<br/></p>
授課對象：企業中高層管理人員
講師：莫勇波
<p>1、自己在日常工作中存在的執行力問題；<br/>2、相關的執行方法和技巧，學會執行的科學方法；<br/>3、機關干部觀念，樹立執行為上的思想；<br/>4、機關干部執行力，提高團隊工作績效；<br/>5、政府行政效率和服務效率。<br/><br/></p>
授課對象：事業單位管理人員，公務員
講師：莫勇波
1）AI與效能提升實戰（DeepSeek辦公提效實戰應用、DeepSeek+智能體創作） 2）TTT（崗位經驗內化項目、AI加速課程開發、課程設計與開發、表達與呈現） 3）沉浸式教學設計（劇本殺系列課程、電競系列課程）
武漢市
AI+辦公應用、數字化轉型、組織架構變革、解決方案架構……
上海市
AI+辦公應用、AI+管理效率、AI+TTT內訓師項目、AI+課程開發、AI+職場演講表達、AI+工作匯報、AI+PPT制作、AI+結構性思維等；
長沙市
質量管理、研發管理、項目管理、六西格瑪管理等
青島市
DeepSeek、思維導圖、創新思維、問題分析與解決、結構性思維、金字塔原理、高效表達
廣州市
