▲ 幫助每個(gè)人：了解新常態(tài)是什么。了解新常態(tài)為什么。 ▲ 學(xué)會(huì)觀察經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象的四個(gè)工具。 ▲ 學(xué)會(huì)多維的財(cái)經(jīng)思考模型。 ▲ 學(xué)會(huì)產(chǎn)業(yè)整合的路徑模型。 ▲ 學(xué)會(huì)模塊式疊加創(chuàng)新的業(yè)務(wù)模型。 ▲ 學(xué)會(huì)為自己的企業(yè)進(jìn)行商業(yè)模式的設(shè)計(jì)。 ▲ 學(xué)會(huì)透過(guò)現(xiàn)象，挖掘真相，理解真相、提升認(rèn)知 ▲ 認(rèn)知提升了，就能：找到風(fēng)口、找到痛點(diǎn)、找到方向、找到機(jī)遇 ▲ 認(rèn)知提升了，就能：找到優(yōu)勢(shì)、找到模式、找到定位、找到路徑
授課對(duì)象：政府管理人員、政府部門(mén)PPP項(xiàng)目負(fù)責(zé)人 大型企業(yè)、轉(zhuǎn)型中的企業(yè)、創(chuàng)新性的企業(yè) 企業(yè)家、投資人、公司高管；相關(guān)領(lǐng)域的專家、專業(yè)人士
講師：李真
課程收益： 1、掌握客戶投訴原因，樹(shù)立正確投訴處理觀念； 2、掌握客戶對(duì)客戶投訴心理進(jìn)行分析，針對(duì)不同性格的處理技巧； 3、面對(duì)投訴客戶如何調(diào)整心態(tài)，尤其是銀行人員無(wú)明顯過(guò)錯(cuò)時(shí)的應(yīng)對(duì)策略； 4、掌握投訴溝通的實(shí)戰(zhàn)技巧，巧妙緩解客戶情緒，化解事件矛盾； 5、針對(duì)性的進(jìn)行學(xué)員情景演練，并對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行針對(duì)性指導(dǎo)。
授課對(duì)象：網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理、大堂經(jīng)理、柜員、內(nèi)勤主管、客戶經(jīng)理等
講師：楊陽(yáng)
本課程旨在解決從業(yè)者在人力資資源管理中的組織架構(gòu)設(shè)置、崗位分析、崗位勝任力模型構(gòu)建等方面的實(shí)操問(wèn)題，通過(guò)案例分享、互動(dòng)交流，實(shí)現(xiàn)對(duì)組織架構(gòu)、崗位分析，勝任力研究常用技巧及工作推進(jìn)流程學(xué)習(xí)和探討，幫助從業(yè)者樹(shù)立正確人力資源定位觀念，熟悉操作方法，掌握操作技巧和流程，有效提高從業(yè)者實(shí)務(wù)操作能力。同時(shí)，讓參訓(xùn)學(xué)員掌握有效的任職資格體系建設(shè)方法，輔導(dǎo)參訓(xùn)者完成本企業(yè)崗位任職資格體系建設(shè)方法和思路。
授課對(duì)象：公司中、基層管理人員，人力資源管理人員。
講師：楊文浩
1、認(rèn)知：客戶的價(jià)值和客戶流失給企業(yè)帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)； 2、喚醒：服務(wù)潛能，養(yǎng)成陽(yáng)光心態(tài)，提高工作熱忱，建立“樂(lè)在工作”價(jià)值觀； 3、分析：客戶流失背后的原因和訴求，深諳投訴處理的原則，運(yùn)用客戶投訴高效處理技巧，制定完美的解決方案，化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)，重新贏得客戶的信任； 4、掌握：客戶投訴升級(jí)技巧，最大程度降低客戶流失帶來(lái)的負(fù)面影響。
授課對(duì)象：客服中心中基層管理人員
講師：李方
1.充分認(rèn)知人人、人崗、崗崗匹配的重要性； 2.對(duì)比內(nèi)外招聘渠道優(yōu)劣勢(shì)，掌握互聯(lián)網(wǎng)+招聘新渠道操作； 3.全面提升甄選識(shí)別人才的能力,為企業(yè)做好伯樂(lè).引入能位對(duì)應(yīng)的優(yōu)質(zhì)人才； 4.塑造面試官職業(yè)化形象，展現(xiàn)企業(yè)良好的職業(yè)品牌； 5.克服面試中常犯的各類錯(cuò)誤，掌握招聘和遴選技巧； 6.熟悉基于精準(zhǔn)招聘流程設(shè)計(jì)，找到核心關(guān)鍵人才，
授課對(duì)象：企業(yè)中層管理干部、人力資源部專員、主管、經(jīng)理；
講師：楊文浩
課程目的： 1、認(rèn)識(shí)突發(fā)事件的特征，樹(shù)立危機(jī)管理意識(shí)； 2、掌握突發(fā)事件處置和應(yīng)對(duì)的方法和策略，提升危機(jī)公關(guān)素養(yǎng)和技能； 3、加強(qiáng)危機(jī)預(yù)警，正確認(rèn)識(shí)中國(guó)社會(huì)背景下的危機(jī)處理原則和方法； 4、增強(qiáng)輿情引導(dǎo)觀念，防止突發(fā)事件演變?yōu)楣参C(jī)，學(xué)會(huì)跟媒體打交道。 教會(huì)大家如何通過(guò)預(yù)測(cè)、預(yù)警、預(yù)控，達(dá)到避免危機(jī)，減少危機(jī)造成的損失，乃至轉(zhuǎn)危為安、化危為機(jī)。
授課對(duì)象：銀行支行長(zhǎng)，中層管理人員，大堂經(jīng)理等相關(guān)人員
講師：楊陽(yáng)
本課程將通過(guò)績(jī)效管理體系建設(shè)，流程設(shè)計(jì)、日常考核體系設(shè)計(jì)、結(jié)果處理系統(tǒng)構(gòu)建、以變應(yīng)變薪酬與考核哲學(xué)、兩個(gè)滿意、三大設(shè)計(jì)技術(shù)、四個(gè)原則基本原則等八大方面向您詮釋如何進(jìn)行完備的績(jī)效與薪酬管理體系建設(shè)，為企業(yè)管理者提供針對(duì)性的績(jī)效薪酬設(shè)計(jì)管理實(shí)戰(zhàn)技巧。
授課對(duì)象：公司中、基層管理人員；人力資源管理人員
講師：楊文浩
1、覺(jué)察：客戶需求分類，激發(fā)機(jī)會(huì)，看清形勢(shì)，找準(zhǔn)目標(biāo)， 2、搜集：客戶信息、企業(yè)信息、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息情報(bào)、深挖客戶需求，創(chuàng)造客戶關(guān)注機(jī)會(huì)。 3、分析： 競(jìng)爭(zhēng)格局，講究策略思維，多維度提供解決方案， 4、發(fā)展：客戶關(guān)系，通過(guò)提升客戶感知、客戶滿意度，打造客戶極致服務(wù)體驗(yàn)。
授課對(duì)象：銷售大客戶經(jīng)理
講師：李方
1.針對(duì)企業(yè)成長(zhǎng)階段人力資源現(xiàn)狀分析與需求預(yù)測(cè)，掌握制定人才需求計(jì)劃方法； 2.掌握多種有效的員工素質(zhì)評(píng)估方法，輔導(dǎo)學(xué)員建立企業(yè)人才庫(kù) 3.學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)發(fā)展模式設(shè)計(jì)，協(xié)助學(xué)員建立人才發(fā)展通道，制定適合本企業(yè)的員工培養(yǎng)與發(fā)展計(jì)劃 4.獲得如何培養(yǎng)強(qiáng)有力的人才梯隊(duì)，支撐組織的快速發(fā)展的管理理念 5.掌握如何進(jìn)行持續(xù)性的培養(yǎng)、跟蹤、考評(píng)以及退出安置 6.掌握如何建立以勝任素質(zhì)為核心，以機(jī)制和流程為保障的企業(yè)人才團(tuán)隊(duì)梯隊(duì)建設(shè)系統(tǒng)。 7.掌握高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的勝任力塑造體系，提升團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)力，決策力、組織力、凝聚力…… 8.掌握職業(yè)化團(tuán)隊(duì)修煉五步法。
授課對(duì)象：企業(yè)中、高層領(lǐng)導(dǎo)者、人力資源總監(jiān)、培訓(xùn)部門(mén)負(fù)責(zé)人等
講師：楊文浩
1.管理者理解使命、遠(yuǎn)景、戰(zhàn)略、目標(biāo)、計(jì)劃的辯證關(guān)系 2.管理者掌握企業(yè)個(gè)人績(jī)效承諾管理的流程和方法 3.管理者掌握績(jī)效輔導(dǎo)技術(shù)和方法 4.管理者掌握推動(dòng)部門(mén)、個(gè)人績(jī)效的工具 5.管理者掌握如何采取復(fù)盤(pán)管理循環(huán)，評(píng)估績(jī)效計(jì)劃實(shí)施的效果，達(dá)到組織與個(gè)人績(jī)效提升。
授課對(duì)象：企業(yè)中、高層管理人員
講師：楊文浩
1、了解：客戶關(guān)系內(nèi)涵、客戶關(guān)系思路、客戶需求解決模型。 2、領(lǐng)會(huì)：客戶關(guān)系建立、客戶關(guān)系維護(hù)、客戶關(guān)系挽三個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題。 3、塑造：服務(wù)營(yíng)銷心態(tài)，夯實(shí)客戶關(guān)系管理的第一步； 4、掌握：客戶心理和溝通的技巧，與客戶實(shí)現(xiàn)高效溝通，建立客戶的 5、打造：服務(wù)營(yíng)銷體系，實(shí)施客戶滿意5策略、完成客戶忠誠(chéng)3階段，最終完成服務(wù)營(yíng)銷終極目標(biāo)。 6、辨識(shí)：不同客戶類型，分析客戶不滿的原因，掌握不同客戶類型的溝通要領(lǐng)，深諳投訴處理的原則，通過(guò)完美的解決方案，化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)，重新贏得客戶的信任。
授課對(duì)象：企業(yè)中層管理及各部門(mén)骨干
講師：李方
1.掌握績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)的基本原理與具體工作步驟； 2.了解EVA和績(jī)效棱鏡兩種建立績(jī)效指標(biāo)的方法，了解績(jī)效指標(biāo)體系的概念； 3.掌握KPI、PRI、PCI、WAI、NNI、BSC、PBC的概念及設(shè)計(jì)技術(shù)； 4.掌握績(jī)效管理運(yùn)作，明確考評(píng)組織設(shè)計(jì)、流程設(shè)計(jì)、考評(píng)方法設(shè)計(jì)； 5.掌握各類績(jī)效考評(píng)指標(biāo)及考評(píng)程序和方法； 6.掌握績(jī)效考評(píng)反饋面談的程序和技巧（PMI）； 7.掌握績(jī)效考評(píng)結(jié)果應(yīng)用于培訓(xùn)設(shè)計(jì)和薪酬調(diào)整的基本方法； 8.掌握績(jī)效管理診斷方法、績(jī)效管理問(wèn)卷設(shè)計(jì)、績(jī)效管理系統(tǒng)的完善和維護(hù)。
授課對(duì)象：公司中、基層業(yè)務(wù)管理人員；人力資源管理人員
講師：楊文浩
本課程通過(guò)6D的解析以及理念，工具和方法闡釋，課程為培訓(xùn)管理者提供6D的管理思維，并為培訓(xùn)管理者提升管理工作提供可借鑒的方法與技巧，以提高管理者個(gè)人實(shí)操技能，實(shí)現(xiàn)組織人力資本的核心競(jìng)爭(zhēng)力。達(dá)成以下目標(biāo): 1.理解基于6D的培訓(xùn)規(guī)劃體系思維模式； 2.清晰準(zhǔn)確掌握界定業(yè)務(wù)收益，掌握魚(yú)刺骨法、群策群力、復(fù)盤(pán)等有效工具； 3.掌握6D法則技能修煉要點(diǎn)，了解規(guī)劃體系流程及方法，掌握基于績(jī)效改善的學(xué)習(xí)四階段。 4.掌握成人學(xué)習(xí)規(guī)律和四類經(jīng)典教學(xué)方法，通過(guò)卓越績(jī)效的八個(gè)標(biāo)準(zhǔn)和培訓(xùn)六個(gè)階段評(píng)估，確保企業(yè)培訓(xùn)對(duì)組織績(jī)效提升價(jià)值最大化。
授課對(duì)象：人力資源培訓(xùn)經(jīng)理
講師：楊文浩
經(jīng)過(guò)國(guó)內(nèi)外頂級(jí)企業(yè)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和升華，形成了這門(mén)實(shí)踐性很強(qiáng)的課程，不僅學(xué)到大客戶操盤(pán)技能和經(jīng)驗(yàn)，更重要的是舉一反三迅速應(yīng)用到實(shí)際工作上，不僅告訴你怎么干，還能告訴你復(fù)制的模式，這也就是很多人怎么從優(yōu)秀到卓越、很多公司從強(qiáng)大到偉大的真諦和方法。 讓你深深難忘、受益職場(chǎng)終生的一堂課 ，一定超乎你的想像！
授課對(duì)象：營(yíng)銷人員，市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)理以及負(fù)責(zé)人
講師：黎紅華
1、覺(jué)察：客戶需求分類，激發(fā)機(jī)會(huì)，看清形勢(shì)，找準(zhǔn)目標(biāo)， 2、搜集：客戶信息、分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情報(bào)、深挖客戶需求，創(chuàng)造客戶關(guān)注機(jī)會(huì)。 3、分析：競(jìng)爭(zhēng)格局，講究策略思維，多維度提供解決方案， 4、發(fā)展：客戶關(guān)系，通過(guò)提升客戶感知、打造客戶極致服務(wù)體驗(yàn)。
授課對(duì)象：銷售大客戶經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、服務(wù)支持經(jīng)理
講師：李方
1.認(rèn)識(shí)后80、90后成長(zhǎng)環(huán)境及特點(diǎn)，理解他們的視野和價(jià)值觀 2.管理者系統(tǒng)學(xué)習(xí)到管理8090后所應(yīng)該具備的知識(shí)、技巧與觀念 3.認(rèn)識(shí)誘發(fā)人的行為的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力，認(rèn)識(shí)改變?nèi)说男袨榈姆椒? 4.學(xué)習(xí)如何教導(dǎo)與輔導(dǎo)8090后的員工 5.幫助企業(yè)建立8090后員工向心力，穩(wěn)定核心員工 6.掌握與8090后員工有效溝通的技能和方法 7.洞悉8090后員工激勵(lì)技能和工具 8.學(xué)會(huì)針對(duì)8090后的管理方法和工具，提升管理績(jī)效
授課對(duì)象：企業(yè)中、基層管理者，核心儲(chǔ)備管理人員，從專業(yè)崗走向管理崗位的新晉管理者
講師：張城瑋
1.了解互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的人員新特征和需求點(diǎn)，找到管理對(duì)策，了解基于時(shí)代發(fā)展和人員特征，企業(yè)人力資源管理需要新的思維和趨勢(shì)，了解互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代人力資源管理的對(duì)策和方法，清晰在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下如何轉(zhuǎn)型和提升自己以適應(yīng)時(shí)代的變化； 2.掌握人力資源管理的戰(zhàn)略內(nèi)容、體系構(gòu)建、戰(zhàn)略制定方法，用人力資源管理體系和戰(zhàn)略支撐公司的業(yè)務(wù)發(fā)展和戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)； 3.掌握企業(yè)定崗、定編、定員的技巧和方法，明確部門(mén)所需要的人員數(shù)量和質(zhì)量，為人工成本核定提供依據(jù)，掌握人力資源勝任力模型構(gòu)建，為人員的合理配置提供依據(jù); 4.掌握戰(zhàn)略性人力資源管理的功能模塊設(shè)計(jì)方法，包括績(jī)效管理、薪酬管理、培訓(xùn)管理、招聘管理，發(fā)揮人力資源管理的整體效能； 5.掌握基于崗位勝任力的人力資源開(kāi)發(fā)的體系、方法和技巧，建立職業(yè)化員工隊(duì)伍； 6.掌握員工招聘、入職、管理、離職等引起的勞動(dòng)用工風(fēng)險(xiǎn)與防范技巧，為企業(yè)打造和諧的勞動(dòng)關(guān)系氛圍，合理規(guī)避企業(yè)用工風(fēng)險(xiǎn)。 7.掌握卓越的企業(yè)文化體系，如何有效地推動(dòng)實(shí)施讓企業(yè)文化致勝。
授課對(duì)象：企業(yè)管理人員、專業(yè)人力資源管理者
講師：楊文浩
課程目標(biāo)： 1.例舉打造高效團(tuán)隊(duì)的4 個(gè)階段及解釋對(duì)應(yīng)的管理者技巧 2.例舉高效團(tuán)隊(duì)的的6個(gè)特征，并陳述具體含義 3.示范員工輔導(dǎo)和反饋的標(biāo)準(zhǔn)流程及工具的運(yùn)用，掌握如何有效輔導(dǎo)員工 4.解釋X/Y理論，模擬GFI理論的運(yùn)用，學(xué)會(huì)如何挖掘不同員工的需求 5.例舉激勵(lì)驅(qū)動(dòng)的5因素，并能演示運(yùn)用 6.認(rèn)同授權(quán)的價(jià)值，示范如何授權(quán)，評(píng)估何為有效的授權(quán)
授課對(duì)象：中層經(jīng)理
講師：龍飛
1.學(xué)習(xí)職業(yè)化理念，提升職業(yè)化的認(rèn)知和意識(shí)、職場(chǎng)角色認(rèn)知 2.職業(yè)化心態(tài)建設(shè)，認(rèn)清使命、責(zé)任與能力 3.了解職業(yè)化工作方法，從個(gè)人工作方法和與人協(xié)作的工作中展示職業(yè)化 4.從自我管理、自我學(xué)習(xí)、與人協(xié)作三個(gè)方向迅速提升學(xué)員的職業(yè)化技能 5.學(xué)習(xí)從“我能貢獻(xiàn)什么”的視野開(kāi)始提升管理效能 6.掌握高效能時(shí)間管理工具、提升自我控制時(shí)間的能力 7.充分認(rèn)知管理決策的各種陷阱，提升管理成果 8.學(xué)習(xí)分析問(wèn)題、使用系統(tǒng)的思維方法進(jìn)行有效管理決策 9.學(xué)習(xí)以部屬特長(zhǎng)評(píng)測(cè)為核心的用人所長(zhǎng)、容人所短的技能
授課對(duì)象：企業(yè)中、高層管理者，核心管理團(tuán)隊(duì)，核心儲(chǔ)備管理人員，從專業(yè)走向管理崗位的管理者
講師：張城瑋
課程目標(biāo)： 1、掌握大堂經(jīng)理的角色定位； 2、掌握優(yōu)秀大堂經(jīng)理應(yīng)具備的商務(wù)禮儀等素質(zhì)； 3、體驗(yàn)工作流程，關(guān)鍵點(diǎn)把握； 5、體驗(yàn)主動(dòng)營(yíng)銷技巧對(duì)營(yíng)業(yè)廳帶來(lái)的營(yíng)銷力提升； 6、明晰客戶管理方法，提升客戶服務(wù)能力。
授課對(duì)象：大堂經(jīng)理、柜員
講師：楊陽(yáng)
1）AI與效能提升實(shí)戰(zhàn)（DeepSeek辦公提效實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用、DeepSeek+智能體創(chuàng)作） 2）TTT（崗位經(jīng)驗(yàn)內(nèi)化項(xiàng)目、AI加速課程開(kāi)發(fā)、課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)、表達(dá)與呈現(xiàn)） 3）沉浸式教學(xué)設(shè)計(jì)（劇本殺系列課程、電競(jìng)系列課程）
武漢市
AI+辦公應(yīng)用、數(shù)字化轉(zhuǎn)型、組織架構(gòu)變革、解決方案架構(gòu)……
上海市
AI+辦公應(yīng)用、AI+管理效率、AI+TTT內(nèi)訓(xùn)師項(xiàng)目、AI+課程開(kāi)發(fā)、AI+職場(chǎng)演講表達(dá)、AI+工作匯報(bào)、AI+PPT制作、AI+結(jié)構(gòu)性思維等；
長(zhǎng)沙市
質(zhì)量管理、研發(fā)管理、項(xiàng)目管理、六西格瑪管理等
青島市
DeepSeek、思維導(dǎo)圖、創(chuàng)新思維、問(wèn)題分析與解決、結(jié)構(gòu)性思維、金字塔原理、高效表達(dá)
廣州市
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