在銀行產品、服務、系統高度同質化的今天，渠道類產品的營銷不單單是為了完成當下的任務或業績而營銷，而是要從改變客戶金融產品的使用習慣、培養客戶和積累線上客戶數量作為重點，使銀行龐大的存量客戶向手機銀行、APP等遷移，讓新增客戶接受和使用渠道類產品，從而贏得更廣泛的和未來的市場份額。現在客戶需求已經不是簡單的金融需求，也不單純是金融產品。要做包裝、營造氛圍，銀行賣的是情懷、是套餐、是服務、是體驗；客戶是買情懷、買保障、買健康、買未來。 分行層面：強調層級協同，明確給出分行、支行、網點協同管理與營銷做法；關注崗位協同，清晰定位網點負責人、大堂經理、理財經理、柜員等崗位營銷責任。也注重團隊培養、營銷氛圍打造和零售業務“螞蟻雄兵”作用的發揮。 支行層面：要營造氛圍，網點大排名、個人業績龍虎榜，組織各類攻堅戰、擂臺賽、網點PK賽，抓營銷規定動作的落實，網點營銷話術PK、產品營銷群設立等等，形成營銷氛圍，掀起人人講產品、人人懂產品，我要你營銷變成你要營銷的熱潮。 客戶層面：網點沙龍、客戶活動、外拓營銷、貴賓客戶激活，開展主題營銷活動、服務營銷七步曲動作落實、大堂財富講堂、網點微沙、堂前營銷等富有成效的活動。突出一切為了營銷、一切服務營銷，處處彰顯營銷的新理念、新方法。
授課對象：分行部門老總、支行主管行長、二級支行行長（網點負責人）
講師：劉佳和
? 掌握自我塑造陽光心態的方法，掌握常見客戶拒絕的自我調節方式； ? 了解客戶流失原因，熟練應用客戶滿意度模型中提升滿意度三個方法，熟練應用滿意度提升五個技巧，熟練應用客戶異議處理五大流程； ? 了解裝維人員上門四件事，熟練應用上門前五項準備、進門四大標準、施工作業四要六不、離去四意外處理及三個注意要點 ? 了解客戶需求心理，熟練應用需求分析“三個有效”，熟練應用需求引導之購買設定流程； ? 了解產品介紹“131原則”，熟練應用產品介紹FABE、SPIN、產品“三化”介紹法、分解介紹法、對比介紹法，并熟練應用其實用場景； ? 建立價值價格商談新認知，熟練應用引出心理價四把密匙，熟練應用縮小價格差“三必做”與“三步驟”，熟練應用四種典型場景處理方法；
授課對象：家電、家具、運營商售后裝維人員
講師：吳鵬德
? 深度認知銷售顧問崗位內涵，了解銷售顧問需具備素質與技能 ? 了解銷售破冰環節常見障礙及客戶心理，熟練應用破冰兩大方法； ? 了解客戶需求心理，熟練應用需求分析“三個有效”，熟練應用需求引導之購買設定流程； ? 了解產品介紹“131原則”，熟練應用產品介紹FABE、SPIN、產品“三化”介紹法、分解介紹法、對比介紹法，并熟練應用其實用場景； ? 建立價值價格商談新認知，熟練應用引出心理價四把密匙，熟練應用縮小價格差“三必做”與“三步驟”，熟練應用四種典型場景處理方法； ? 深度認知客戶滿意度模型，熟練應用客戶異議處理五大流程。 ? 掌握需求引導技巧，制造成交差異化，實現成交量與利潤雙重提升；
授課對象：基層管理者、店長、廳店銷售員；
講師：吳鵬德
第一講：決策者的思維方式分析 第二講、商務談判類型 第三講：商務開會時的說服技巧 第四講：談判中的心理戰 如何影響客戶決策
授課對象：零售企業中/高層管理者、營銷/市場部門經理等
講師：劉影
提升成交率四大法寶 客單價提升創新三大維度 說服力的六種方法
授課對象：傳統銷售企業（To B）銷售團隊成員
講師：劉影
1、提升服務同理心：把客戶當朋友，關注客戶感受，扮演好朋友、顧問、銷售者三角色 2、打造完美售前體驗：善用表情、個性化稱呼，分析客戶常見類型和心理，通過主動詢問的方式與客戶用心溝通，溝通中學會主動營銷，變被動銷售為主動銷售，為客戶解決問題，給客戶完美的售前體驗 3、努力完善售后體驗：積極應對糾紛體驗，深諳投訴處理的原則，完善售后標準流程，運用投訴處理的技巧，制定完美的解決方案，給顧客滿意的售后體驗，重新贏得客戶的信任
授課對象：電商企業客服總監、經理、客服主管以及一線客服人員
講師：李方
一、新商業時代核心邏輯 二、基于客戶的全新商業思維方式. 三、拜訪的計劃和準備 四：陌生客戶經典拜訪流程 五：客戶拜訪溝通技巧
授課對象：傳統銷售企業（ToB）銷售團隊成員
講師：劉影
1、提升服務同理心：把客戶當朋友，關注客戶感受，扮演好朋友、顧問、銷售者三角色。 2、提高回復響應速度：通過設置機器人關鍵詞、完善快捷回復數據庫、提高響應快捷考核指標權重等方式提高回復速度，提升客戶感知體驗。 3、打造完美售前體驗：善用表情、個性化稱呼，分析客戶常見類型和心理，通過主動詢問的方式與客戶用心溝通，溝通中學會主動營銷，變被動銷售為主動銷售，為客戶解決問題，給客戶完美的售前體驗，。 4、努力完善售后體驗：積極應對糾紛體驗，深諳投訴處理的原則，完善售后標準流程，運用投訴處理的技巧，制定完美的解決方案，給顧客滿意的售后體驗，重新贏得客戶的信任。
授課對象：電商企業經理、客服主管以及一線客服人員
講師：李方
大客戶拜訪心理，大客戶溝通
授課對象：企業銷售管理及營銷團隊成員
講師：劉影
1、提升服務同理心：把客戶當朋友，關注客戶感受，扮演好朋友、顧問、銷售者三角色。 2、積極促成詢單轉化：分析客戶常見類型和心理，通過主動詢問的方式、經典開場白技巧與客戶用心溝通，溝通中學會主動營銷，面對客戶講價質疑巧妙化解、運用6大成交策略，積極推進詢單轉化，抓住機會爭取關聯銷售，給客戶帶來完美的售前體驗，。 3、主動提升滿意體驗：掌握中差評處理及退換貨的溝通策略、溝通方式和化解技巧，盡量留住客戶，避免負面評價的病毒式傳播。
授課對象：電商企業客服經理、客服主管以及一線客服人員
講師：李方
1、認識到銀行網點柜員轉崗的迫切性 2、轉崗前的心理調整 3、以積極的思維面對轉崗的挑戰 4、掌握轉崗的能力儲備
授課對象： 銀行網點負責人、理財經理、大堂經理、柜員等
講師：李楊
1、學習“互聯網+”的服務營銷變革趨勢； 2、掌握移動浪潮下消費者的特征、思維變化和傳播特點； 3、掌握互聯網體驗營銷、內容營銷、互動營銷等移動浪潮下的服務營銷模式； 4、通過典型性電商與非典型性電商的比較，看互聯網思維下的電商玩法； 5、解剖互聯網優秀企業全渠道商業模式案例，分享極致的服務體驗帶來的企業巨大估值。
授課對象：企業中高層管理者
講師：李方
引導客戶決策，創意營銷的四大原則
授課對象：零售企業中/高層管理者、營銷/市場部門經理，零售連鎖企業門店店長等
講師：劉影
1、學習“互聯網+”的服務營銷變革趨勢； 2、掌握移動浪潮下消費者的特征、思維變化和傳播特點； 3、掌握互聯網體驗營銷、內容營銷、互動營銷等移動浪潮下的服務營銷模式； 4、通過典型性電商與非典型性電商的比較，看互聯網思維下的電商玩法； 5、解剖互聯網優秀企業全渠道商業模式案例，分享極致的服務體驗帶來的企業巨大估值。
授課對象：企業中高層管理者
講師：李方
給客戶動心的服務：電話溝通親和可信、面談邀約熱情可信 現場演練：打造電話溝通的親和力 現場模擬：提升面談邀約的誠信力 ：給客戶歡心的服務（客戶需求探詢、客戶性格分析、溝通風格轉變） 現場演練：性格測試、性格分析、不同性格溝通技巧、不同性格消費關注點 ：給客戶省心的服務：讓客戶信任的關鍵時刻、讓客戶興奮的服務細節故事化 現場實操：服務關鍵時刻分析；講好產品故事；銷售話術準備； ：給客戶放心的服務：客戶見證、權威認證、行業地位展示 現場整理：客戶見證案例分類整理（朋友圈歸類）、微信收藏整理、手機照片歸檔； ： 給客戶走心的服務：極致服務、口碑引爆、老帶新銷售 現場分享：極致服務案例，極致服務特點、極致服務創新
授課對象：家裝行業銷售經理、設計師
講師：李方
1、從時間劃分、客戶占比、員工合作、人貨搭配4緯度，教會員工科學合理分配活動檔期或非檔期目標，做到團隊成員分工明確，靶向精準； 2、把握散客進店的服務機會，打造服務5感動，演練宣導會員權益3個關鍵時刻，開拓新會員客戶； 3、詢問、觀察、交流、分析等4種方法掌握客戶性格、愛好、性格特點、生活方式，完善會員信息個性化檔案，為客戶溝通留下準確的數據； 4、完善會員權益設置，從利益驅動轉變到服務驅動和情感驅動，為金卡及鉑金卡客戶提供個性化的感動服務，提升客戶的回購率； 5、轉變簡單粗暴的產品廣告刷屏方式，2種方式搜集客戶體驗，傳播服務的細節和客戶的感動，實現線上口碑引爆線下銷售； 6、為VVVIP客戶策劃以情感服務為突破口的異業聯盟活動，拉近客戶的情感距離，提升客戶對品牌的粘性； 7、識別鋼絲客戶特征，重點關注，加強互動，鼓勵鋼絲客戶主動傳播美譽并帶來轉介紹，實現銷售利潤；
授課對象：店長、柜長、店助、優秀導購、加盟商相關人員
講師：李方
1、學習優秀店長的角色定位，門店員工的心態管理與領導統籌； 2、提升店長全面管理效能，學會任務的規劃管理、授權管理和糾偏管理，擁有更加和諧高效的終端團隊； 3、打造團隊凝聚力、營造團隊向心力，最終提升團隊執行力；
授課對象：店長、柜長、店助、優秀導購、加盟商相關人員
講師：李方
1、領悟：互聯網3.0時代給百貨行業帶來的的危機與挑戰 2、洞悉：顧客消費動機和心理，學會不同類型的顧客不同的溝通技巧 3、創造：感動極致服務，讓客戶留下深刻好印象 4、掌握：服務關鍵時刻，提升客戶滿意感知度 5、引領：營銷創新，開創百貨行業體驗經濟
授課對象：百貨行業的經理、經理助理及柜組長等管理者
講師：李方
1、塑造：養成陽光服務心態，提高工作熱忱，建立“樂在工作”價值觀； 2、破解：客戶5大需求，洞悉客戶8大心理，根據8種類型客戶運用不同的溝通技巧，達成高效溝通。 3、掌握：表達的技巧和傾聽的良好習慣。 4、學會：同理心應用理解客戶，塑造積極理解他人的意識； 5、提升：開場白技巧、提問引導、需求探詢、產品解說技巧，全面打造金牌電話銷售技能。
授課對象：電話銷售業務人員
講師：李方
1、認知：客戶的價值和客戶流失給企業帶來的風險； 2、喚醒：服務潛能，養成陽光心態，提高工作熱忱，建立“樂在工作”價值觀； 3、分析：客戶流失背后的原因和訴求，深諳投訴處理的原則，運用客戶投訴高效處理技巧，制定完美的解決方案，化危機為轉機，重新贏得客戶的信任； 4、掌握：客戶投訴升級技巧，最大程度降低客戶流失帶來的負面影響。
授課對象：客服中心中基層管理人員
講師：李方
服務技能、服務設計、服務溝通、投訴處理、商務禮儀……
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