● 幫助服務人員掌握科學的服務思維和5種基本服務特征，深刻理解優質服務 ● 深度掌握4種典型人際溝通風格，熟知不同的服務原則，精準高效提升客戶滿意度體驗 ● 運用體驗創新服務體系，創造客戶峰值體驗，讓客戶主動傳播口碑，提升品牌的美譽度 ● 學習7個SERVICE法則和掌握8種基本服務行為，提升個人的專業形象和服務質量 ●體驗式服務在各服務行業的應用，航空機場、餐飲酒店等創新服務案例，通過跨界學習開拓服務創新、體驗管理的思路
授課對象：一線客服人員、客戶服務管理人員
講師：胡蓉
● 重塑思維：樹立“用戶思維”，了解服務客戶的底層邏輯； ● 需求分析：以模型工具對用戶需求進行精細分析應用； ● 識別用戶：提升辨識客戶類型以及不同類型溝通應對的策略和話術； ● 處理異議：學會挖掘投訴產生原因與邏輯，把握投訴異議處理流程于方法。
授課對象：服務管理者、服務人員、服務營銷人員等
講師：吳娥
● 一條利潤鏈：掌握利潤鏈邏輯，理順客戶體驗、客戶滿意、客戶忠誠的底層關系； ● 一條曲線：樹立用戶思維的服務創新維度，從用戶情感曲線把握創新點； ● 一張地圖：梳理以解決問題為導向的服務體驗旅程地圖，整體化呈現服務流程優化點； ● 一套維度：內外部客戶皆可用“服務五維”標準來開展服務行為，結構清晰。
授課對象：服務系統管理者、各職能部門管理人員
講師：吳娥
課程收益： ●人才培育：通過對在線客服的服務管理和服務營銷核心知識的學習，滿足企業在體驗經濟大潮下對服務管理人員職業化、一線服務人員專業化的需要，用專業人才支撐公司長遠發展 ●體驗提升：通過對服務意識提升、在線溝通技巧提升、投訴處理技能、在線客服運營運營管理的提升訓練，幫助短期內迅速提升服務質量和客戶體驗，助力企業銷售的增長。 ●促進銷售：通過對服務營銷知識的學習和演練，提升實戰技能，促進銷售的增長。
授課對象：客服中心管理人員、一線客服
講師：黎冰
課程收益： 服務策略執行：通過本課程，可以幫助梳理企業的服務策略，并指導學員進行服務策略的行動計劃分解，提升總部制定的服務策略的執行力，協助推動年度服務目標的完成。 客戶體驗提升：通過課堂培訓的知識和訓練的技能，有效提高企業的上門服務水平和客戶體驗，促進企業服務口碑和企業品牌的提升。 推動服務營銷：提升服務工程師的綜合素養及服務質量，充分發揮服務工程師的價值，推動服務營銷，助力銷售增長和企業的發展。
授課對象：總部客服管理骨干、駐外服務經理、服務網點負責人、服務工程師、其他上門服務人員等
講師：黎冰
課程收益： ●服務設計能力提升：通過服務戰略和策略、服務設計、客戶體驗管理等相關知識和技能的學習，以及借鑒學習外部企業優秀服務設計的案例，提升服務設計、服務管理、服務創新的專業能力。 ●服務品質提升：通過有效的服務設計，構建面向客戶需求的服務模式，促進全流程客戶體驗提升，創造差異化服務競爭優勢。
授課對象：企業服務設計人員、體驗師、服務管理經理等
講師：黎冰
課程收益： 服務策略執行：通過本課程對常用管理技能的訓練，可以幫助學員有效梳理企業的服務策略，并指導學員進行服務策略的行動計劃分解及執行，有力支撐公司服務戰略目標的實現。 客戶體驗提升：通過課堂培訓的知識和訓練的技能，能在較短的時間提升服務質量和運營效率，提升客戶體驗，促進企業服務口碑和企業品牌的提升，為企業高質量發展保駕護航。 培育專業團隊：提升服務管理人員的管理素養，培育專業的服務管理團隊，提升他們發現問題、分析問題、解決問題和預防問題的能力，支撐公司長遠發展。
授課對象：班組長、管理骨干、業務骨干、服務經理、服務網點經理等
講師：黎冰
● 掌握服務技巧3項修煉+解決客人不滿六步法，輕松應對客戶服務問題 ● 了解優質服務的5項核心要素，幫助學員建立服務意識 ● 掌握8大服務溝通技巧；掌握服務技巧修煉的三項專業技能 ● 以演繹法的形式呈現優質服務的完整脈絡，使學員掌握卓越服務能力關鍵點和細節點 ● 調整服務者對于服務的心態；打造個人儀容、妝容及親和力提升
授課對象：企業員工、新員工、骨干員工、企業中層、高層管理干部等
講師：喬云
企 業 收 益 1.現場產出成果——啟迪一線智慧，因客制宜共創體驗創值畫布 2.降低客戶投訴——預判客戶抱怨，識別客戶不滿設計預防方案 3.提升客戶滿意——關心客戶感受，區別客群需求定制卓越服務 4.增加營銷業績——聚焦美好體驗，洞察客戶消費心理達成營銷 5.構建體驗文化——共筑文化基因，讓每個人都成為體驗設計師 學 員 收 益 1.研究一套分析客戶的需求界定策略 2.沉淀一套春風化雨的抱怨預防策略 3.設計一套打動人心的客戶體驗方案 4.沉淀一套水到渠成的體驗營銷方法 5.共繪一張一客一策的體驗創值畫布
授課對象：服務、營銷條線的前端、中臺及后端運營、管理、支持部門的負責人、服務和營銷精英
講師：李方
企 業 收 益 1.現場產出成果——啟迪一線智慧，因客制宜共創體驗創值畫布 2.降低客戶投訴——預判客戶抱怨，識別客戶不滿設計預防方案 3.提升客戶滿意——關心客戶感受，區別客群需求定制卓越服務 4.打造客戶忠誠——推動品牌傳播，設計驚喜體驗創造口碑傳播 5.構建體驗文化——共筑文化基因，讓每個人都成為體驗設計師 學 員 收 益 1.研究一套分析客戶的需求界定策略 2.沉淀一套春風化雨的抱怨預防策略 3.設計一套打動人心的客戶體驗方案 4.定制一套超越期待的創新體驗方法 5.共繪一張一客一策的體驗創值畫布
授課對象：服務條線的前端、中臺及后端運營、管理、支持部門的負責人、服務精英
講師：李方
1、了解銀行業的發展趨勢和柜員營銷人員心態； 2、掌握七種客戶識別方法及不同客戶交叉銷售策略，做到需求導向的產品推薦 3、掌握不同產品推薦技巧及異議處理技巧（例：信用卡/基金定投/現金分期等） 4、掌握廳堂柜面聯動營銷轉介技巧方法
授課對象：銀行柜面營銷人員、大堂經理
講師：肖廣
一、掌握智能化網點轉型網點的四個層面挑戰？ 二、了解客戶拒絕分流四大因素 三、普通客戶分流技巧及拒絕分流應對技巧 四、貴賓客戶拒絕分流應對技巧 五、基于不同業務類型客戶分流及應對話術
授課對象：網點廳堂人員
講師：肖廣
掌握客戶動線規劃五大原則，避免客戶動線規劃三大誤區 掌握基于客戶動線的靜態營銷氛圍打造（進門、大堂臺、等候區等） 掌握基于客戶動線的動態營銷氛圍打造（如何營銷網點積極營銷氛圍） 掌握基于不同節日的產品匹配營銷氛圍打造策略 掌握動態營銷與靜態營銷工具設計技巧（產品營銷工具/熒光屏等）
授課對象：網點行長、內訓師、網點督導師、廳堂人員
講師：肖廣
1、了解國際國內銀行業的發展趨勢和柜員營銷人員心態； 2、掌握并妥善處理柜員日常工作中與營銷密切相關的三個沖突，即：營銷與服務、業務速度專業能力的沖突； 3、掌握七種客戶識別方法及不同客戶交叉銷售策略，做到需求導向的產品推薦 4、掌握基于柜面七步曲的不同產品推薦技巧及異議處理技巧（例：信用卡/基金定投/現金分期等） 5、掌握柜面與廳堂聯動技巧及轉推薦技巧 6、掌握客戶服務及需求挖掘的三大技巧（聆聽、提問、建立親和） 7、掌握柜面常見投訴預防及處理技巧
授課對象：銀行柜面營銷人員、大堂經理
講師：肖廣
1.提高認識：了解銀行業中客戶經理的重要性及發展空間，提高崗位的組織榮譽感與歸屬感。<br />2.認識客戶：了解客戶的核心訴求、產品期望、行為特征、思維方式等，融洽彼此相處。<br />3.思維轉變：改變銀行業傳統的推銷思維，以產品和任務為導向，轉變為以客戶為導向的營銷思維。<br />4.技能提升：掌握電話營銷、客戶拜訪、產品介紹、交易促成、客戶維護等必備營銷技能。
授課對象：支行長；理財經理；客戶經理；個人客戶經理；大堂經理；綜合柜員等營銷人員。
講師：殷國輝
服務技能、服務設計、服務溝通、投訴處理、商務禮儀……
北京市
商務禮儀、政務禮儀、接待與服務禮儀、形象管理、服務效能提升與管理、溝通技巧、投訴處理、情緒管理與壓力化解
成都市
服務禮儀、國際商務禮儀、商務拜訪、服務效能、職業素養、溝通技巧等
廣州市
服務戰略、服務策略、客戶體驗管理、服務營銷、服務設計、呼叫中心、服務管理、投訴處理、服務人員壓力調節、專業團隊建設、外包管理、服務溝通、知識管理、服務工程師管理、上門服務管理提升……
深圳市
服務營銷/投訴處理/高效溝通/服務禮儀
成都市
