● 掌握掌握銀行業(yè)消費者權益保護的相關專業(yè)知識和要求 ● 提高對銀行業(yè)消費者權益保護重要性認知和主動意識 ● 熟悉銀行業(yè)消費者權益保護在銀行實際工作中的運用
授課對象：柜員、授權經理、大堂經理、個人客戶經理
講師：郭宣婷
● 認識電話營銷的重要性、特殊性 ● 商業(yè)銀行信用卡業(yè)務電話營銷的主要業(yè)務模式； ● 掌握電話營銷的原理及規(guī)律性 ● 學會運用技巧和工具 ● 深挖客戶背后的潛在價值，為企業(yè)帶來更多效益
授課對象：商業(yè)銀行電話營銷客戶經理
講師：馬駿
● 提高團辦信用卡意識與效率 ● 識別并評估目標企業(yè) ● 關鍵人的營銷技巧 ● 談判技巧
授課對象：信用卡中心營銷團隊主管，客戶經理，商業(yè)銀行外拓客戶經理
講師：馬駿
● 運用多元化外拓營銷 ● 了解我國信用卡行業(yè)發(fā)展背景 ● 識別前端營銷風險，避免潛在風險 ● 當前監(jiān)管機構對信用卡行業(yè)的解讀 ● 掌握并運用外拓營銷套路，開展營銷 ● 深挖客戶背后的潛在價值，使其退件更多的客戶
授課對象：商業(yè)銀行新晉信用卡銷售經理
講師：馬駿
● 了解我國信用卡行業(yè)發(fā)展背景 ● 當前監(jiān)管機構對信用卡行業(yè)的解讀 ● 掌握并運用外拓營銷套路、開展營銷 ● 運用多元化外拓營銷 ● 深挖客戶背后的潛在價值，使其推薦更多的客戶 ● 識別前端營銷風險，避免潛在風險
授課對象：商業(yè)銀行外拓客戶經理；信用卡中心營銷團隊主管. 客戶經理
講師：馬駿
● 學員自查領導者勝任能力模型，挖掘個人能力提升潛力 ● 團隊管理及個人三重角色的轉換 ● 如何制定團隊內部制度規(guī)則 ● 員工招聘技巧 ● 面對員工出現(xiàn)業(yè)績下滑時的溝通技巧 ● 如何對員工進行業(yè)績督導 ● 如何營造團伙凝聚力的團隊
授課對象：商業(yè)銀行信用卡營銷團隊管理者
講師：馬駿
● 建立銀行服務人員樂在工作的職業(yè)心態(tài)，以積極的態(tài)度面對新的挑戰(zhàn)； ● 通過對本課程的學習，全面打造銀行服務人員職業(yè)形象； ● 通過對本課程的學習，提升銀行服務人員的現(xiàn)場服務意識，追求卓越服務； ● 通過對本課程的學習，使學員掌握服務崗位規(guī)范，提升服務質量。
授課對象：支行行長、大堂經理、柜員
講師：修子渝
● 客戶價值：清楚梳理客戶分類，深度解讀客群需求要點 ● 專業(yè)價值：提升專業(yè)服務形象，培養(yǎng)良好客戶服務心態(tài) ● 精準營銷：清晰解讀營銷流程，精準重現(xiàn)重要服務場景 ● 實戰(zhàn)演練：客戶服務流程演練，日常客戶維護流程要點解析
授課對象：銀行客戶經理、理財經理
講師：修子渝
通過培訓使學員了解服務禮儀的重要性，有效提高服務意識，改善服務心態(tài)； ● 全面掌握銀行一線工作人員服務禮儀的基本規(guī)范，知曉姿態(tài)行為動作要領，提升個人形象；● 統(tǒng)一員工服務標準，展現(xiàn)企業(yè)良好形象，全面提高競爭力； ● 掌握重要的服務溝通技能，提升工作效率。
授課對象：銀行從業(yè)人員、新員工
講師：修子渝
在銀行競爭日益白熱化，以及網絡金融迅猛發(fā)展的時代，客戶對銀行服務的要求越來越高，而服務期望值的升高往往伴隨著滿意度的下降，以及客戶投訴抱怨比例的上升，網點人員應該掌握客戶抱怨處理的解決技巧，以有效預防為主，妥當處理為本，轉怒為喜為宗旨，追求客戶滿意為目標，充分化解客戶不滿的情緒，提升客戶對銀行的忠誠度。掌握技巧還遠遠不夠，在現(xiàn)實中常常發(fā)現(xiàn)部分服務人員雖懂得技巧，然而投訴發(fā)生時還是喜歡執(zhí)著于誰對誰錯，甚至把情緒宣泄到客戶身上。特別是在服務人員無明顯過錯但需要向客戶致歉時，服務人員不愿意道歉，致使投訴處理大打折扣，所以投訴處理中還必須讓服務人員有一個成熟的心態(tài)去面對客戶，控制好自我情緒以便解決問題。
授課對象：支行行長、大堂經理、柜員
講師：修子渝
● 1.面對工作中的問題，建立結構化思維習慣和方法 ● 2.掌握拓客方法，分類客戶管理 ● 3.快速挖掘不同客群需求，不同角度切入產品 ● 4.巧妙應用話術，搞定客戶痛點 ● 5.掌握產品屬性，完美呈現(xiàn)功用 ● 6.異議處理得當，解除客戶抗拒 ● 7.態(tài)度決定結果，目的決定方式 ● 8.判定成交機會，推動客戶成交 ●9.建立服務策略，確立營銷優(yōu)勢 ●10.創(chuàng)新服務營銷，創(chuàng)造服務需求
授課對象：保險營銷員，銀行客戶經理、理財經理、保險公司銀保渠道主管
講師：鄢利
● 認知當前銀行業(yè)轉型機遇與挑戰(zhàn) ● 新金融銀行應當具備的服務認知 ● 分析歷年銀行業(yè)評優(yōu)失分重災區(qū) ● 精準解讀服務評價體系標準細則 ● 明確規(guī)范化落地執(zhí)行流程及方案 ● 萃取特色文化，打造主題新銀行
授課對象：網點負責人、管理人員、服務人員等
講師：孫藝庭
●介紹銀行4. 0時代對商業(yè)銀行轉型的影響和同業(yè)應對戰(zhàn)略 ●新體驗經濟內涵解析，體驗經濟時代場景營銷轉型是關鍵 ●通過線上+線下相結合的方式重構商業(yè)銀行營銷服務體系 ●如何發(fā)揮線上金融大數(shù)據(jù)優(yōu)勢強化精準營銷提高營銷效率 ●掌握金融科技時代下，網點應當具備的新場景搭建整合力
授課對象：分行個金總、各部門總、行長、網點負責人和一線崗位
講師：孫藝庭
● 介紹金融科技對商業(yè)銀行戰(zhàn)略轉型的影響和個人應對戰(zhàn)略 ● 透過現(xiàn)象看實質：數(shù)字化轉型下的工作的本來意義和價值 ● 贏在心態(tài)和堅持：頂級職業(yè)化心態(tài)塑造與常葆熱情的技巧 ● 突破瓶頸：如何度過職業(yè)瓶頸期和懈怠期，塑造核心價值 ● 重在規(guī)劃：職場晉升的職業(yè)規(guī)劃、常規(guī)軌跡和機會的掌握 ● 能夠重塑客戶維護的真諦和秘笈，達成個人全能力大提升 ● 核心營銷力提升：大客戶經營8大必殺技，做卓越銀行人 ● 如何發(fā)揮金融數(shù)字化優(yōu)勢強化精準營銷管理提高營銷效率
授課對象：銀行分支行行長、內勤行長、各部門總、各部門主管、中高層戰(zhàn)略部署者、支局長、網點負責人、一線各崗位及轉崗人員
講師：孫藝庭
我們一起解決銀行客戶經理打造之痛： 成長之痛：舊經驗漸漸落伍，新知識無法融會貫通 獲客之痛：營銷成本急速增長，新老客戶難建歸屬感 成本之痛：業(yè)務團隊很難培養(yǎng)，新的業(yè)務模式開展困難 運營之痛：線下運營艱難繁重，線上運營缺乏
授課對象：國有銀行/股份制銀行/城商行/農商行客戶經理、理財經理、小微經理等
講師：孫藝庭
● 介紹金融科技對商業(yè)銀行戰(zhàn)略轉型的影響和同業(yè)應對戰(zhàn)略 ● 學習數(shù)字銀行轉型的歷史背景和發(fā)展現(xiàn)狀，探索新款模式 ● 洞察銀行轉型需求，萃取營銷的本質，做一流銀行真轉型 ● 通過線上+線下相結合的方式重構商業(yè)銀行營銷管理體系 ● 掌握新常態(tài)下數(shù)字銀行業(yè)務的6大特征和產品創(chuàng)新新流程 ● 如何發(fā)揮線上金融大數(shù)據(jù)優(yōu)勢強化精準營銷提高營銷效率 ● 掌握體驗經濟時代下，銀行應當具備的新場景搭建整合力 ● 能夠重塑銀行運營管理與整合跨界營銷暢想未來銀行模式 ● 掌握打造主題特色銀行的核心規(guī)律，做新金融的新引領者
授課對象：銀行分支行行長、農商行董事長、部門主管、中高層戰(zhàn)略部署者、銀行負責人和一線各崗位
講師：孫藝庭
● 介紹金融科技對商業(yè)銀行戰(zhàn)略轉型的影響和同業(yè)應對戰(zhàn)略 ● 新體驗經濟內涵解析，體驗經濟時代場景營銷轉型是關鍵 ● 通過線上加線下相結合的方式重構商業(yè)銀行營銷服務體系 ● 如何發(fā)揮線上金融大數(shù)據(jù)優(yōu)勢強化精準營銷提高營銷效率 ● 掌握體驗經濟時代下，網點應當具備的新場景搭建整合力 ● 能夠針對不同客群、社群提供定制差異化新場景活動策劃 ● 能夠針對不同業(yè)務，積極提供定制差異化新場景營銷攻略 ● 能夠搭建空中場景化，做“錢”途無量的銀行系金融微商 ● 掌握打造主題特色網點的核心規(guī)律，做新金融的新引領者 ● 微信+社群營銷+小程序+抖音，如何開啟新媒體營銷裂變
授課對象：各銀行的各崗位
講師：孫藝庭
● 深刻理解數(shù)字化轉型的本質 ● 引導冠軍行長找到第二曲線 ● 洞察數(shù)字化轉型的商業(yè)模式 ● 掌握極簡營銷的原理深內涵 ● 重塑冠軍行長的全能營銷力
授課對象：銀行分支行行長、農商行董事長、部門主管、中高層戰(zhàn)略部署者、銀行負責人和預備管理崗
講師：孫藝庭
● 力爭短期內集中清收逾期貸款，壓降不良 ● 依法清收、征服老賴，優(yōu)化轄區(qū)社會信用環(huán)境，創(chuàng)建良性健康金融生態(tài) ● 為銀行打造一支訓練有素、專業(yè)合規(guī)的清收軍團打下堅實基礎 ● 通過外拓清收實戰(zhàn)，切實掌握上門清收的各類技巧 ● 幫助銀行實現(xiàn)不良資產清收及處置工作常態(tài)化 加強本行相關人員凝聚力和戰(zhàn)斗力，提升“精氣神”
授課對象：資產保全人員、客戶經理、信貸經理、支行行長等
講師：潘玉良
本課程涵蓋銀行法律風險的定義、分類、監(jiān)管體制建設到法律風險防范措施，并結合現(xiàn)階段各銀行頻發(fā)的法律風險案件，始終貫穿反腐倡廉理念，進一步分析反腐倡廉的形勢以及解決之道，使聽眾更加清醒的認識到銀行腐敗現(xiàn)象給黨和國家?guī)淼木薮蟮慕洕鷵p失及其在人民群眾中造成的惡劣影響，從中得到一些深層次啟示。
授課對象：銀行中層人員、支行長、金融骨干人員等
講師：潘玉良
AI營銷應用、大客戶開發(fā)、渠道開發(fā)、經銷商開發(fā)、經銷商經營升級、銷售技巧、AI工具在營銷應用、商務談判、經營數(shù)據(jù)分析、消費者洞察、營銷系統(tǒng)建設與高效運營
廣州市
財富傳承/資產配置/客戶關系管理/客戶沙龍/融資/基金
合肥市
廳堂營銷、理財經理技能提升、網點經營、網點服務效能、開門紅、主題沙龍等
烏魯木齊市
保險營銷/零售轉型/財富管理/客戶營銷/產品銷售/資產配置/宏觀市場分析
惠州市
全球資產配置、保險方案設計、高客經營管理、全資產類別銷售技巧
上海市
