● 學員服務意識與服務行為的提高 ● 塑造學員自我形象，提升企業形象 ● 溝通技巧的提高 ● 顧客投訴處理核心技巧及話術 ● 服務品質的提升
授課對象：廳堂主管、大堂經理、理財經理、柜員
講師：崔海芳
● 掌握廳堂營銷管理的關鍵六件事 ● 回歸客戶，關注客戶體驗，開啟網點體驗式營銷的再升級 ● 掌握廳堂營銷方法，提升網點效能 ● 掌握可落地操作的廳堂營銷方法與要領
授課對象：分管行長、營銷主管、網點主管、大堂經理、客戶經理
講師：崔海芳
● 認識他人，了解自我 ● 對癥“下藥”，有效溝通 ● 觀念轉變，樹立“投訴不可怕，會投訴的客戶是好客戶”的服務理念 ● 掌握客戶客戶投訴的心理需求 ● 掌握在處理投訴中服務人員心理準備和自身情緒調整的方法 ● 通過案例分析、演練、討論掌握投訴處理的原則、流程、技巧
授課對象：柜面服務人員、大堂經理、廳堂主管、投訴主管
講師：崔海芳
● 以服務為載體，做好客戶引流 ● 整合資源，發揮優勢，建立系統營銷體系 ● 復制成本低、效果佳的營銷方式 ● 用互聯網思維解決產品銷售和銀行轉型問題 ● 掌握開門紅實戰營銷方法
授課對象：分管行長、營銷主管、網點主管、大堂經理、客戶經理
講師：崔海芳
● 行業現狀：看清銀行業服務現狀，從客戶體驗出發，好服務從內心長出來 ● 能力提升：通過服務標準學習，掌握規范服務要領 ● 營銷模式：了解柜員所需要掌握的聯動營銷模式 ● 思維轉變：洞悉客戶，觀察客戶行為，即時做出營銷判斷 ● 技能提升：學會從客戶角度出發，需求挖掘、產品介紹、異議處理、交易促成等營銷技能
授課對象：銀行網點柜員
講師：崔海芳
● 幫助銷售崗位形成用客戶思維去理解和展現產品的習慣 ● 幫助銷售崗位梳理旺季重點產品，編寫易學易用、高效簡潔的產品話術 ● 幫助網點全員統一聯動，擴大營銷覆蓋客戶面，提高營銷成功率
授課對象：銀行零售條線的營銷人員、基層網點負責人
講師：張璽
● 立足客戶，解析ETC營銷難點，理清拓客思路 ● 強化優勢，制定ETC本行話術，簡潔實用高效 ● 理論落地，制作ETC營銷工具，輔助營銷動作 ● 精細作業，明確ETC關鍵環節，確保過程可控 ● 舉一反三，通過ETC學習實踐，全面提升技能
授課對象：銀行支行及網點負責人、理財經理、大堂經理等營銷崗位
講師：張璽
● 講授網點的拓客引流技巧，獲取增量客戶，提升客群貢獻 ● 幫助網點打造以拓客引流為目標的廳堂布置和氛圍炒作 ● 明確各類拓客活動的目的、關鍵及現場實施的注意點 ● 提升營銷人員拓客活動的核心技能 ● 實現不同崗位在拓客活動中的有效配合
授課對象：銀行網點負責人及網點營銷崗位人員
講師：張璽
● 正確認知網點營銷活動的意義和目的 ● 建立常態化的網點營銷活動體系 ● 實現全員參與的網點營銷活動組織 ● 在網點現有資源配備的前提下，通過活動創意，提升客戶體驗和活動效果 ● 強化網點不同崗位員工在營銷活動中的必備技能
授課對象：銀行網點負責人及網點營銷崗位人員
講師：張璽
● 簡潔高效的一整套存量客群維護與盤活技巧，提升數據庫客戶活躍度與貢獻 ● 掌握短信、微信、電話等客戶接觸方式的核心要點與實戰技巧 ● 持續不斷的各類營銷活動準客戶名單 ● 不斷挖掘客戶再次營銷的突破口和維護理由 ● 團隊協作、人盡其才的網點聯動氛圍
授課對象：銀行網點負責人及網點營銷崗位人員
講師：張璽
● 幫助行員正確認知廳堂作用，建立用客戶思維來開展廳堂營銷的習慣 ● 幫助網點打造以產能提升為目標的廳堂布置和氛圍炒作 ● 讓行員掌握各類產品的開口、呈現技能，提高營銷效率 ● 讓行員掌握處理客戶各類疑問和異議問題的技巧，提高營銷成功率 ● 明確廳堂營銷活動的目的、關鍵及現場實施的注意點 ● 學會制作自己易用、客戶易懂的廳堂營銷輔助工具
授課對象：銀行大堂經理、柜員，及需要承擔廳堂營銷職能的其他營銷人員
講師：張璽
● 分支行層面的開門紅整體經營安排更科學、更精準 ● 網點層面的開門紅經營管理更高效、更實戰 ● 開門紅經營全面聯系存量、流量、增量客戶，業務增長來源更廣泛 ● 開門紅團隊充分聯動，產品營銷更高效，產品結構更合理 ● 開么紅營銷整合內外資源，各類活動針對性更強
授課對象：銀行零售條線管理崗位（分支行零售負責人、網點負責人）
講師：張璽
● 有效激活存量、流量和增量，為開門紅儲備充足客戶資源并做好營銷預熱 ● 各營銷崗位熟練掌握開門紅主打產品核心營銷技能 ● 網點不同營銷崗位之間實現良好的聯動配合，提升整體營銷效率 ● 網點各類營銷活動整體安排更合理，更有針對性和實效性 ● 網點營銷活動量管控更有效，及時發現薄弱環節并做針對性改善
授課對象：銀行零售條線營銷崗位（理財經理、客戶經理、大堂經理、柜員等）
講師：張璽
● 原因分析：客戶投訴的常見原因，把握消除客戶不滿的心理鑰匙 ● 處理原則：針對客戶的投訴抱怨，如何正確看待和處理 ● 解決步驟：掌握投訴處理的關鍵流程步驟，找到投訴處理的核心 ● 應對突發：了解突發事件的種類，認識到解決突發事件的意義 ● 危機公關：突發事件發生后，對應的危機公關和輿情管理解決步驟 ● 達到效果：有效解決問題，減少客戶流失，提升客戶滿意度與忠誠度
授課對象：銀行網點全員
講師：李曉光
● 心態轉變：認識到網點廳堂的重要性，優秀的大堂經理應該具備什么心態 ● 角色定位：明確大堂經理在網點扮演的角色，理清崗位職責 ● 工作流程：每天工作內容，如何具體落實，崗位職責落地執行 ● 接待禮儀：服務禮儀和商務禮儀在工作中的具體運用 ● 客戶識別：潛在大客戶識別標準，如何有效溝通挖掘需求 ● 營銷技巧：適合廳堂的營銷思路和流程，如何運用營銷話術和客戶溝通 ● 投訴處理：效應對客戶投訴抱怨，提升投訴處理技巧，化干戈為玉帛 ● 現場管理：現場管理的內容，與網點其他員工協同配合更好完成工作
授課對象：銀行網點大堂經理、輪值或者兼職大堂經理等
講師：李曉光
● 調整心態：意識到心態的影響力，優秀客戶經理應該具備的心態 ● 角色定位：明確自身在網點扮演的角色，理清崗位職責 ● 營銷創新：4P、4C、4I營銷在實際工作中的創新應用 ● 營銷流程：為客戶經理量身定做的營銷流程體系搭建 ● 客戶開發：從流量、存量、增量角度分析客戶開發技巧 ● 客戶管理：客戶分層分級方法和客戶維護技巧分析
授課對象：銀行營銷人員、理財經理、客戶經理等
講師：李曉光
1. 廳堂服務規范化提升 結合總行和分行對于網點服務規范的要求，對網點實施針對性地提升，幫助網點打造一套標桿網點標準服務流程，其中包括一線員工服務行為規范和工作流程、廳堂視覺營銷體系、6S管理體系，以及相應的管理制度。 2. 營銷意識提升 解決網點營銷三難，即“開口難、成功難、持續難”的三大問題。通過采用心理學、營銷學以及咨詢式培訓的方式，在五日內提升網點營銷“造血”能力，實現從服務型網點向服務營銷型網點轉型速勝；通過一些實用工具植入和營銷環境整改，為網點營造一個濃厚的營銷氛圍。 3. 營銷技能提升 通過集中授課和現場輔導一對一輔導、著重演練和實戰，有效提升網點各崗位人員的綜合營銷能力，著重提升網點一線柜員一句話營銷和客戶轉接，大堂經理、柜員的客戶識別能力和批量營銷、以及理財經理電話營銷和中高端客戶維護，在五日導入工作中重點表現為具體營銷數據指標的明顯變化（根據以往項目經驗會有30%以上的數據提升）。 4. 營銷管理能力提升 幫助網點負責人快速進入角色轉換，從營銷者成為管理者，建立一套以網點為單位服務營銷管理體系，其中包括績效管理、會議管理、廳堂管理。 5. 聯動營銷模式建立 以網點為依托，以績效做保障，發揮網點各崗位優勢，以促進網點服務營銷鏈條的識別、營銷、維護的最大化，在廳堂建立一套長期有效的聯動營銷模式。
授課對象：網點負責人、營業經理、大堂經理、理財經理
講師：張強
● 1.贏銷真功夫，客戶不認可保險？一套銷售邏輯打通，只需五分鐘。 ● 2.客戶不相信風險發生？一段演示讓客戶全面意識到風險并積極規劃 ● 3.構建有殺傷力的重疾險銷售話術。 ● 4.職域批量銷售，場景銷售等多種創新模式應用 ● 5.留下一套可傳承可復制的訓練體系 ● 6.升級專業能力，能講，會講重疾醫療，快速提高產能 ● 7.做既懂「重疾」又懂「保險」的專家，培育銷售“問題”的專業核 ● 8.“三化”實戰銷售，化骨綿掌訓練 ● 9. 重疾險銷售要懂心理學，培養制造痛點的高手 ● 10. 拼專業的時代，賦予保險代理人應有的專業身份與落地工具
授課對象：保險營銷員，銀行客戶經理、理財經理、保險公司銀保渠道主管
講師：鄢利
● 幫助參訓學員熟練掌握故事化保險銷售技能，加強理念引導能力 ● 快速熟悉主打保險產品的屬性及三化處理技巧 ● 結合圖像化，數字化工具做產品的銷售轉化 ● 掌握技術營銷，實現精準銷售，提高簽單能力
授課對象：保險營銷員，銀行客戶經理、理財經理、保險公司銀保渠道主管
講師：鄢利
1.確定目標拜訪的意義和目的，為拜訪行為劃定準繩： 2.做好陌生拜訪的前期素質準備，建立心理狀態，鍛煉表達能力； 3.梳理陌生拜訪的工作流程，做好前期準備，把握拜訪交流過程， 做好拜訪跟進跟蹤； 4.掌握陌生拜訪的相關技巧，了解陌生拜訪中的團隊協作，認識不同類型客戶的應對方式，掌握常見客戶異議的處理方法。
授課對象：客戶經理
講師：王瀟
零售業務轉型、網點數字化轉型、開門紅營銷、存款營銷、整村授信、三農信貸、個人消費貸、信用卡營銷…等
重慶市
銀行零售營銷、銀行外拓、存量客戶經營、電話營銷
武漢市
銀行經營管理、銀行效能提升，熟悉公司金融和個人金融業務，能準確把握個人金融業務及各類產品的營銷賣點，風險控制及隊伍配置的關鍵點。
青島市
資產配置、財富管理、銀行零售、客戶開發與經營、理財經理培養、銀行產品營銷（基金、銀保）等
廈門市
零售信貸營銷、信貸風險管理、全面風險管理、數字化轉型、不良資產清收……
長沙市
